Павидис С. Н.,
Заведующая отделом библиотечного маркетинга Библиотеки Автограда

Информационные технологии вошли в работу нашей библиотеки, начиная с 1990 года, когда рост информационных потребностей читателей и расширение информационных функций библиотеки привели к осознанию, что «так дальше жить нельзя».
Библиотечной общественности 80-х годов была хорошо известна профсоюзная библиотека Волжского автомобильного завода своим нестандартным и инновационным подходом в области обслуживания трудовых коллективов автомобильного гиганта. В 1999 году, как и многие профсоюзные библиотеки того периода, она перешла в городское управление и получила как новый статус ? «Муниципальное учреждение культуры», так и новое имя ? «Библиотека Автограда». Продолжая традиции, новой библиотеке удалось не только сохранить, но и усовершенствовать достижения.
Модернизацию библиотеки можно условно разделить на этапы:

• 1 этап. Проектно-технологический ? (1990 ? 1998 годы). В это время началась активная работа по изучению существующих программных продуктов (ЛИБЕР, Франция; МАРК, Москва; разработки ГПНТБ), велись переговоры АвтоВАЗа с инофирмами о покупке компьютерного оборудования для библиотеки.
  Поездки в 1992 году во Францию и Италию, заключение договора на разработку проекта «Система управления Библиотекой» с итальянской фирмой «LOGOSYSTEM», партнером АвтоВАЗа, и заключение договора на разработку технического проекта по установке локальной вычислительной сети позволили начать работы по созданию программного продукта с фирмой «ВАЗСистем».
  В 1993 года приступили к формированию библиографической базы данных, электронного каталога. 19 компьютеров были объединены в единую сеть. В штате библиотеки появилась должность инженера АСУ. В 1995 году программный продукт «АСУ БИК» клиент-серверной архитектуры принят в опытную эксплуатацию.
  
• 2 этап. Модернизация  I. (1999 ? 20005 гг.) ? Важным моментом в период реорганизации стала поддержка мэрии города и принятие Первой городской программы по модернизации существующего компьютерного оборудования Библиотеки Автограда. В этот период полностью обновлен компьютерный парк, заново проведена современная локальная вычислительная сеть на 60 компьютеров в Центральной Библиотеке Автограда с подключением каждого ПК к Интернет. Активно модернизируется программный продукт «АСУ БИК» . Разработанный в 1994 году в него не вносилось никаких изменений, тогда как к 2000 году накопилось много новаций, связанных с изменениями библиотечных технологий, появились новые ГОСТы в области библиотечного дела. В результате эксплуатации программы обозначились некоторые недоработки и нерешенные проблемы. Модернизация программы и переход от MS DOS к WINDOWS, выбор в качестве СУБД «Oracle.9» предполагало увеличение производительности системы, расширение ее функциональных возможностей, создание более продвинутого пользовательского интерфейса, возможности интеграции с другими программными продуктами.
  Для повышения качества обслуживания читателей, на практике удалось разработать и начать внедрение новой модели обслуживания с использованием и развитием достижений библиотеки в области информатизации.
• 3 этап. Модернизация II. (2006-2007 гг.) ? В 2006 году в рамках Отраслевой целевой программы городского округа Тольятти «Культура Тольятти ? 2007» был поддержан проект «Модернизация муниципальных библиотек города Тольятти».
  Проектом было предусмотрено приобретение нового оборудования и подключение новых 5-ти филиалов в единую компьютерную сеть Библиотеки Автограда.
  За счет средств программы (2 млн. 200 тыс. руб.) было:
  • проложено 4 выделенные линии связи;
    
  • в единую компьютерную сеть Библиотеки Автограда дополнительно включены 5 библиотек-филиалов: N 1, 4, 9, 10, 17. Это означает, что еще 14 тысяч пользователей получили доступ к единому электронному каталогу Библиотеки Автограда одновременно с доступом к ресурсам Интерне;
    
  • в 2-х библиотеках произведен ремонт;
    
  • закуплено компьютерное, сетевое и телекоммуникационное оборудование;
    
  • в Центральной библиотеке установлена электромагнитная система слежения за несанкционированным выносом литературы;
    
  • установлена современная мебель и оргтехника;
    
  • завершена работа по формированию интернет-сайта Библиотеки Автограда;
    
  • начата кампания по привлечению к ресурсам Библиотеки Автограда удаленных пользователей.

Мы можем сказать, что к 2006 году в основном были автоматизированы все процессы, определяющие деятельность библиотеки, как системы:

• Технологические библиотечные процессы.
  
• Процессы информационного обеспечения и обслуживания.
  
• Процессы управления.

Остановимся подробнее на процессах библиотечного обслуживания и их особенностях в условиях автоматизации Библиотеки Автограда.

Какой же комплекс автоматизированных библиотечных услуг получает сегодня пользователь нашей библиотеки?
Это:

• Единый читательский билет, который действителен во всех отделах Центральной библиотеки, а так же в 5 филиалах, встроенных в автоматизированную систему и оформляется при первом посещении читателя.
  Технологически создана автоматизированная регистрация читателя ? это ведение БД читателя и выдачи единого читательского билета с датой перерегистрации, штрихкодом, позволяющим идентифицировать личность пользователя. Штрихкодирование читательского билета позволяет существенно сократить время на поиск читательского формуляра и занесения данных.
  Особенностью в регистрации читателя можно считать введение технологии «плавающей» даты обновления данных регистрационной карточки читателя, что позволило нам уйти от очередей на перерегистрацию в начале года и сделать этот процесс распределенным в течение года.
  
• Автоматизированная выдача в отделах обслуживания.
  Книговыдача ? производится с помощью считывания штрихкода, нанесенного на книгу. При этом автоматически проставляется дата возврата выданных изданий или выполняется функция продления.
  Возможность практически перейти к обслуживанию читателей в автоматизированном режиме в любом из подразделений появилась после того, как был разработан новый блок в модуле «Описания» ? блок ретроввода сокращенного описания. Теперь библиотекарь в любом автоматизированном подразделении может пополнять электронный каталог изданиями, поступившими в библиотеку до 1993 года, не приостанавливая процесса автоматизированного обслуживания.
  
• Пользователь может осуществить заказ на отсутствующие в данный момент издания. Технологические и программные возможности позволяют в модуле «Заказов читателя» решить проблему очередности на заказываемое издание, создать сообщения по наличию очереди, дать информацию по заказчикам, визуализировать готовый заказ, осуществить заказ нескольких экземпляров.
  
• Пользователь получает персональные сообщения по телефону или электронной почте не только о заказе на литературу, но и информирование по интересам.
  
• К услугам пользователя ? Автоматизированное рабочее место читателя, где на ряду с поиском в электронном каталоге, у читателя появились возможности определить место нахождения и статус (выдано, свободно) издания, увидеть аннотацию, оглавление книги или журнала, текст статьи, сделать заказ на книгу, увидеть ? какие есть для него сообщения (информация о готовом заказе, приглашение на мероприятие и пр.), читатель может распечатать требование, список литературы, просмотреть записи своего читательского формуляра.

В новой версии программы читатель может реально повлиять и на комплектование фонда: каждый отрицательный поиск книги в читательском модуле фиксируется в БД и комплектатор может видеть все неудовлетворенные запросы и принимать решение по включению их в план комплектования (замена традиционной картотеки отказов). Автоматизированные рабочие места для читателей имеются во всех обслуживающих отделах Центральной библиотеки, а так же в 5 филиалах.

При обслуживании пользователя в автоматизированном режиме библиотекарь получает дополнительные возможности:

• Избежать дублирующих технологий, сократить или даже ликвидировать некоторые рутинные традиционные технологии. Например, в обслуживании мы отказались от ведения читательского формуляра.
  
• Электронная читательская карточка позволяет контролировать выдачу изданий, дату перерегистрации данных, увидеть нарушения читателя.
  В карточке читателя автоматически появляется значок о Нарушениях читателя, (не своевременно сданные книги, отказ об уплате штрафа и др.). Нарушения могут быть отслежены в любых обслуживающих отделах, как при перерегистрации, так и при посещении отделов и филиалов библиотеки, которые не являются фондодержателями не сданного вовремя издания. Библиотекарь видит какое нарушение совершил читатель, в каком отделе(филиале), кто из сотрудников внес запись о нарушении. Читатель будет предупрежден или ему будет отказано в обслуживании до ликвидации задолженности. Это сильно повлияло на сохранность фондов и своевременное их возвращение.
  
• В блоке обслуживания читателей создан модуль ? автоматизированный контроль над несанкционированным выносом книг, позволяющий на выходе из библиотеки, путем считывания штрихкода с читательского билета сразу показать на мониторе все, что было выдано за текущий день читателю во всех отделах, и что числится у него на руках. Это является заменой традиционного листка контроля.
  
• Так же в данном модуле мы можем увидеть «библиотечный» путь данного читателя: его книговыдачу, как в отделе обслуживания, так и других филиалах (отделах) библиотеке в целом, как регулярно и какие отделы (филиалы) библиотеки он посещает. Это необходимо при изучении читателя, его интересов и книжных пристрастий.

Внедрение в практику автоматизированных процессов библиотечного обслуживания выявило необходимость введения изменений как в организации обслуживании, так и в использовании фондов.
Например:
Возможность работать с заказами в автоматизированном режиме позволяет говорить о том, что сегодня мы можем перейти от практики бессистемного наращивания фондов к модели пополнения фондов, основанных на заказах читателей.
Анализ статистических данных заставил нас задуматься об изменениях, происходящих в системе обслуживания читальных залов и абонемента. Сегодня востребованность фондов читальных залов значительно снизилась, тогда как на абонементе та же самая книга выдана и на нее оформлены заказы. Время современного человека уплотняется, убыстряется и у него не всегда есть возможность сидеть в стенах библиотеки. Чтобы обратить внимание читателя на фонды читальных залов и повысить их использование, руководством библиотеки в 2006 году было принято решение о реорганизации. Реорганизация заключалась в открытии фондов Центрального читального зала и предоставления к ним свободного доступа пользователей. Теперь читатель выбирал книгу не только по каталогу, но и сам мог познакомиться с изданиями на полках читального зала. Конечно, такая реорганизация стала возможна только после приобретения и установки системы слежения за несанкционированным выносом литературы и разработки модуля автоматизированного контроля.
Почти год работы в этом режиме не сильно изменил ситуацию ? фонды абонемента по-прежнему были востребованы, а вот использование фонда читального зала не на много увеличилось. Для изменения ситуации в 2007 году было принято следующее решение: фонды читального зала перевести на абонементное обслуживание и выдавать всю литературу, кроме особо ценной и редкой.
На данный период в Центральной библиотеке организованы обслуживающие отделы: «Зал художественной литературы», «Зал литературы по искусству», «Зал отраслевой литературы», «Зал справочно- информационного обслуживания». Во всех этих залах обеспечен свободный доступ к фондам, организован автоматизированный доступ к электронным ресурсам библиотеки и ресурсам Интернет. Причем доступ к ресурсам библиотеки можно осуществлять как в специализированном справочно-информационном зале, так и во всех обслуживающих отделах самостоятельно или с помощью библиотекаря.

Эта модель современного обслуживания, организованная в Центральной библиотеке, со всеми ее возможностями используется и во всех филиалах включенных в единую компьютерную сеть Библиотеки Автограда.

Список литературы, используемой при подготовке доклада.

1. ДВОРКИНА  М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: Лекции. ? М.: МГУКИ: Профиздат, 2000. ? 46с. ? (Соврем. б-ка; Вып.2). ? В надзаг.: Мос. гос. ун-т культуры и искусств.- Библиогр.: с. 43-45.
2. СУКИАСЯН Э. Р. Наш особый язык : [стандартизированные термины и аббревиатуры в библиотечной деятельности] // Библиотека. ? 2006. ? N 11. ? С. 59-60.
3. МАТЛИНА С. Г. Что такое свободный доступ к фондам? : [свободный доступ к фондам как инструмент продвижения книги, чтения] // Библиотечная столица. ? 2006. ? N 4. ?
С. 4-5.
4. СУКИАСЯН Э. Р. Термин стандартизован ? будьте внимательны! [Профессиональные термины в речи библиотекаря, их соответствие стандартам] // Научные и технические библиотеки. ? 2005. ? N 8. ? С. 55-59.
5. ШРАЙБЕРГ Я. Л. Основные положения и принципы разработки автоматизированных библиотечно-информационных систем и сетей: Главные тенденции окружения, основные положения и предпосылки, базовые принципы: Учебно-практ. пособие. ? М.: Либерея, 2001 . ? 102 с.: ил. ? Библиогр.: с. 99-100.

 наверх