Бакулина Галина Васильевна
заведующая информационно-методическим отделом
Таврическая централизованная библиотечная система
муниципального образования «Таврический район»

Пояснительная записка

В январе 2005 года Таврическому исполнилось 70 лет. Сегодня это муниципальное образование «Таврический район» с районным центром р. п. Таврическое в 53 километрах от областного центра города Омска. Численность населения составляет 38620 человек. Централизованная библиотечная система была образована в 1976 году и, первоначально, включала 26 библиотек. На данное время в систему входит 35 библиотек: 2 районные ? центральная и детская библиотеки, специализированный филиал в р. п. Таврическое и 32 библиотеки-филиала. Учредитель централизованной библиотечной системы ? отдел культуры муниципального образования «Таврический район».
Наши библиотеки это:

• 23125 читателей разного возраста;
• 208755 посещений;
• 519067 книговыдач;
• более 900 массовых мероприятий, которые посещают 41021 читателей;
• 19949 выполненных читательских запросов и справок;
• 48 читательских объединений и клубов по интересам для детей и взрослых;
• реализуется 10 локальных программ по патриотическому, нравственно-правовому, эстетическому воспитанию, поддержке семьи и социально-незащищенных слоев населения, приобщению к чтению;
• сотрудничество более чем со 150 организациями и учреждениями;
• 58 творческих сотрудников;

По уровню образования состав библиотечных работников таков:

• специалисты с высшим образованием ? 9 человек;
• со средним специальным образованием ? 33 чел.;
• средним образованием ? 16 чел.;

По стажу работы:

• до 1 года ? 13 чел.
• от 1 года до 3-х лет ? 4 чел.
• от 3 лет до 6 лет ? 1 чел.
• от 6 до 10 лет ? 12 чел.
• от 10 лет до 25 лет ? 28 чел.
• 53% ? библиотекари, работающие от 10 до 25 лет и более;
• 47% ? сотрудники, не имеющие специального образования.

За последние несколько лет информационно-методическим отделом при центральной районной библиотеке был накоплен определенный опыт в системе повышения квалификации библиотекарей. Основной задачей методистов являлось развитие профессионального мастерства, разработка и внедрение новых форм повышения квалификации, способствующих их адаптации к инновационным процессам. Самая эффективная форма обучения ? семинары (в т. ч. выездные). Тематика семинарских занятий разнообразна. Встречи были посвящены самым актуальным проблемам библиотечной деятельности. В программу входили: консультации, деловые игры, практические и домашние задания, показательные мероприятия. В творческих лабораториях принимали участие библиотекари со стажем работы и образованием. Они учились маркетингу и менеджменту, проектированию программ в библиотечной сфере, использованию новых форм в организации работы с читателями.
Особое внимание уделялось вновь принятым сотрудникам без специального образования и тем, у кого стаж работы менее 5 лет. Начинающие проходили собеседования, приглашались на практикумы, стажировки. Ежегодно, традиционно с 1995 года в декабре организуется и проводится Ярмарка творческих идей с представлением самых лучших работ, находок и открытий сотрудниками во всех направлениях библиотечной деятельности. С целью обобщения и распространения опыта деятельности библиотекарей был налажен контакт с профессиональным журналом «Читаем. Учимся. Играем». В редакцию журнала были отправлены 11 авторских работ. Три сценария уже опубликованы.
Каждый год информационно-методическим отделом объявляются смотры-конкурсы библиотек, посвященные историко-патриотическому воспитанию, информационно-библиографической деятельности, дизайну и рекламе библиотеки. Выявляются и поощряются лучшие из лучших. Методисты отдела также составляли информационно-методические письма, рекомендации, проводили обзоры методических пособий и профессиональных изданий. Отдел успешно занимался реализацией программ повышения квалификации «Коллеги» и «Библиотекарь-профессионал». С 2004 года приступили к осуществлению комплексной многоуровневой программы дифференцированного обучения библиотечных сотрудников в системе повышения квалификации на 2004-2006 годы «Лестница успеха». Результаты первого года работы таковы:

• завершили обучение в школе начинающего библиотекаря «Ступени» (1 год занятий) ? 12 человек
• прошли спецкурс «Библиотечный ориентир» ? 10 человек
• стали участниками семинаров, мастер-классов, творческих ярмарок, практикумов, стажировок и др. ? 320 человек
• прослушали индивидуальных и групповых консультации ? 280 человек
• завершили обучение и защитили диплом о сред.-спец. образовании ? 2 человека
• завершили переобучение в государственном образовательном учреждении «Региональный инновационный центр» ? 1 человек.
• повысили квалификацию на профессиональных курсах ? 4 человека
• продолжают обучение в Омском библиотечном техникуме ? 5 человек.
• продолжают обучение в Омском гос. университете по специальности ? 1 человек.
• проходят переподготовку в гос. образовательном учреждении «РИЦ» ? 2 человека.

Далее предполагается деятельность поэтапного достижения цели программы. Сотрудники Таврической ЦБС занимают активную позицию в библиотечном пространстве. Мы принимали участие в Российской научно-практической конференции «Да здравствует чтение творческое!» (г. Новоуральск, Свердловской области, 2003 г.), в областном фестивале культур «Душа России» (г. Омск, 2002 г.), форуме публичных библиотек России «Библиокараван-2003» (г. Омск), в областных конкурсах «Библиотека года» (2002, 2003, 2004 гг.), в областном фестивале «Сибирские библиотечные инициативы» (г. Омск, 2004), в областном конкурсе Министерства культуры на лучший сценарий по патриотическому воспитанию.

Комплексная многоуровневая программа дифференцированного обучения библиотечных сотрудников в системе повышения квалификации на 2004-2006 годы.

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Повышение уровня профессионального мастерства библиотекарей централизованной библиотечной системы, как решающего фактора улучшения библиотечного обслуживания населения нашего района и упрочнение престижа библиотеки, как информационного, образовательного и культурного центра.

ЗАДАЧИ:

1. Модернизировать систему непрерывного образования всех работников библиотек района.
2. Обеспечить дифференцированный подход к повышению квалификации библиотечных сотрудников в зависимости от их стажа работы и образования, рост профессионального мастерства, поэтапность и преемственность обучения.
3. Продолжить пополнение информационной базы для дальнейшего и оперативного методического обеспечения всех сотрудников ЦБС.
4. Использовать разнообразные и взаимовыгодные дополняющие друг друга инновационные формы и методы работы в деятельности повышения квалификации.

ОБОСНОВАНИЕ:
Социально-экономические изменения последних лет в жизни нашего общества послужили причиной возникновения ряда существенных проблем в библиотечной сфере:

• проблема кадровая: Обновление кадрового потенциала молодыми специалистами (выпускники ОмГУ, ОмБТ) не происходит несколько лет. Причины ? низкая заработная плата, отсутствие жилья, социальная незащищенность, близкое расположение района к областному центру. Вакансии заполняются людьми, не имеющими специального образования (47%), которые нуждаются в переобучении или получении специального библиотечного образования.
• проблема снижения уровня профессионализма: стремительное развитие современного общества требует от библиотекарей постоянного совершенствования своих знаний. Вследствие удаленности от районного центра сельских библиотек (радиус до 70 км.), недостаточное наличие в библиотеках новых профессиональных изданий, сотрудники библиотек испытывают дефицит профессионального общения, и соответственно, приток новых идей и опыта.
• в обществе сложилось неадекватное отношение к профессии, непонимание реального характера библиотечной деятельности, недостаточное признание со стороны общественности, важности библиотечного труда, устойчивое мнение непрестижности профессии.

Таким образом, обозначившееся в последнее время проблемы в библиотечной сфере нашего района: кадровая, проблема снижения уровня профессионализма и имиджа профессии привели к необходимости кардинального подхода в их решении. Основываясь на накопленном опыте и внедрении нового в повышении квалификации была разработана комплексная программа обучения сотрудников централизованной библиотечной системы «Лестница успеха», включающая несколько уровней (ступеней) обучения и повышения квалификации с учетом образования и стажа работы.

ОЖИДАЕМЫЕ КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
Реализация данного проекта позволит:

• повысить рост профессионального уровня кадрового состава библиотечной системы, благодаря обучению и повышению квалификации в специальных заведениях, получению базового образования и защите дипломов и сертификатов о:
  • высшем образовании ? 6 человек
  • средне-специальном образовании ? 10 чел.
  • повышении квалификации ? 8 чел.
• повысить уровень профессионализма библиотекарей, благодаря модернизации системы повышения квалификации, комплексу мероприятий, с внедрением и использованием инновационных форм и методов обучения, непрерывного процесса повышения профессионализма и дифференцированного подхода в приобретении знаний, навыков и умений, внедрении инноватики:
  • проектирование программ в сфере библиотечной деятельности и их реализация ? 12 программ.
  • профилирование сельских библиотек ? 4 библиотеки.
  • создание новых читательских объединений по интересам в сельских библиотеках и организация их работы ? 10 объединений.
• повысить престиж профессии благодаря:
  • организации и проведению конкурсов проф. мастерства ? 3 конкурса.
  • организации и проведению ежегодных смотров-конкурсов библиотек ? 6 конкурсов
  • выпуску листовок с обменом передового опыта библиотекарей «Изюминка» ? 6 наименований.
  • выпуску информационного листка «Мы ? информируем. Читайте, заимствуйте!» с обобщением опыта работы библиотек ЦБС ? 12 экземпляров.
  • активизации сотрудничества со СМИ, государственными и общественными организациями.

РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ:
Для реализации программы необходимы трудовые , финансовые, материально- технические ресурсы.

ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ:

• Центральная районная библиотека ( директор, заместитель директора по работе с детьми, зав. отделами, зав. библиотеками, информационно-методический отдел, библиотекари ЦБС)
• Педагоги образовательных учреждений г. Омска (ОмБК, ОМГУ, ГОУ «РИЦ»)
• Специалисты Государственной областной научной библиотеки им. А. С. Пушкина, Централизованной системы муниципальных библиотек г. Омска
• Специалисты организаций, учреждений, расположенных на территории муниципального образования «Таврический район» (юристы, психологи, работники культуры и т. д.)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ:

• Связь с методическими центрами, реализующими пособия и литературу по разным направлениям библиотечной деятельности.
• Тиражирование методических пособий областного и районного значения.

ИСПОЛНИТЕЛИ ПРОГРАММЫ:
Для успешной реализации программы, анализа эффективности мероприятий, исследований и мониторинга работает группа специалистов: директор ЦБС, заместитель директора по работе с детьми, заведующий организационно-методическим отделом, методист по работе с детьми.

ФИНАНСОВОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ:
Финансирование программы осуществляется из средств: местного бюджета (корректируется ежегодно с учетом возможностей), внебюджетных средств (складывается из средств полученных путем оказания платных услуг, спонсорских средств).

КОНТРОЛЬ:
Контроль за исполнением Программы осуществляется отделом культуры муниципального образования «Таврический район».

6 ступень
Обобщение опыта деятельности библиотекарей

5 ступень
Расширение общего кругозора библиотекарей, литературная культура

4 ступень
Профессиональная подготовка и переподготовка библиотекарей

3 ступень
Актуализация специальных знаний, специализация

2 ступень
Совершенствование профессиональных знаний, навыков, умений

1 ступень
Обучение профессиональным основам и адаптация начинающих библиотекарей

1. Школа начинающего библиотекаря «СТУПЕНИ»
Тема и содержание: Цикл теоретических и практических занятий в помощь библиотечной деятельности.
Цель обучения: Обучение теоретическим и практическим основам библиотечной деятельности и закрепление знаний, полученных на практике
Контингент обучающихся: Библиотекари без специального образования
Период, время: 1 раз в месяц

2. Стажировки «Грани профессии»
Тема и содержание: Теоретические и практические занятия
Цель обучения: Знакомство с библиотечной деятельностью, ориентировка на специализацию
Контингент обучающихся: Выпускники ОмГУ, ОмБТ и начинающие библиотекари без специального образования
Период, время: 7-8 занятий в год

3. Спецкурс «Библиотечный ориентир»
Тема и содержание: По определенной программе
Цель обучения: Обучение основам организации трудового процесса
Контингент обучающихся: Библиотекари без специального образования, выпускники ОмГУ, ОмБТ
Период, время: 1 раз в месяц

1. Практикумы
Тема и содержание: «Основные библиотечные технологии»
Цель обучения: Овладение основными библиотечными технологиями
Контингент обучающихся: Библиотекари без специального образования, первого года работы
Период, время: 3-х дневные

2. Стажировки
Тема и содержание: Традиционные и новые формы работы с читателями
Цель обучения: Ориентирование на творческий подход к массовой работе с читателями
Контингент обучающихся: Библиотекари без специального образования, стаж работы до 5 лет и выпускники ОмБТ, ОмГУ
Период, время: 1 день

3. Семинары, творческие лаборатории, тренинги
Тема и содержание: «Актуальные вопросы библиотечной деятельности»
Цель обучения: Углубление профессиональных и практических знаний по определенным направлениям библиотечной деятельности
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в месяц

4. Деловые игры, мозговые штурмы
Тема и содержание: Инноватика библиотечной деятельности
Цель обучения: Побуждение к инноватике и творчеству в библиотечной деятельности
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в месяц

1. Конкурсы профессионального мастерства
Тема и содержание: «Я ? молодой!», «Библиотечный эрудит», или «Лучший знаток книжного фонда»
Цель обучения: Выявление талантливых библиотекарей, стимулирование их дальнейшей деятельности, приведение в движение нереализованных творческих возможностей.
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в 2 года

2. День руководителя библиотек
Тема и содержание: Производств. учеба, круглые столы, профессиональные встречи
Цель обучения: Приобретение новых знаний, умений и навыков Знакомство с опытом работы руководителей библиотек страны
Контингент обучающихся: Зав. библиотеками ЦБС, зав. отделами ЦБ 
Период, время: 1 раз в квартал

3. Дни сельских библиотекарей
Тема и содержание: Комплекс мероприятий: прием отчетов о проделанной работе, анализ библиотечной деятельности, методические рекомендации, обзоры методических пособий, профессиональной печати
Цель обучения: Приобретение профессионального опыта, знакомство с инновациями в системе и в библиотеках страны, новыми публикациями, методическими пособиями
Контингент обучающихся: Зав. библиотеками ЦБС, зав. отделами ЦБ 
Период, время: 1 раз в квартал

4. Групповые и индивидуальные консультации
Тема и содержание: Актуальные проблемы библиотечной деятельности
Цель обучения: Приобретение навыков и умений в решении актуальных проблем
Контингент обучающихся: Зав. библиотеками ЦБС, зав. отделами ЦБ 
Период, время: 1 раз в квартал

5. Творческий полигон
Тема и содержание: Составление сценариев массовых мероприятий
Цель обучения: Овладение навыками и умением разработки сценариев массовых мероприятий
Контингент обучающихся: Библиотекари со специальным образованием
Период, время: В течение года

6. Самообразование
Тема и содержание: Индивидуальное консультирование специалистов, услуги методического кабинета
Цель обучения: Знакомство с применением на практике инновационных форм обслуживания читателей
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС

1. Базовое заочное обучение в ОмГУ, ОмБК, ГОУ «РИЦ»
Тема и содержание: Приобретение специализированных знаний, защита диплома.
Цель обучения: Получение специальных знаний, переобучение
Контингент обучающихся: Библиотекари без специального образования и со спец. образованием
Период, время: Сессия 3 раза в год

1. Часы полезной и интересной информации
Тема и содержание: Взаимное информирование в коллективах ЦБС
Цель обучения: Расширение кругозора библиотекарей
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в 2 недели

2. Час профессионального самообразования
Тема и содержание: Просмотр профессиональной печати, методических пособий, литературных произведений
Цель обучения: Расширение кругозора библиотекарей
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в неделю

3. Дайжестпресс
Тема и содержание: «Литературный процесс: новые имена»
Цель обучения: Знакомство с новыми именами в современной литературе
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в полгода

4. Дни открытых дверей
Тема и содержание: «Мир современного искусства», «Наше наследие», «Аплодисменты» (посещение картинной галерей, музеев, театров)
Цель обучения: Знакомство с экспонатами музея, картинной галереи, театральными постановками
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в квартал

1. Ярмарки творческих идей
Тема и содержание: Обмен опытом, открытые мероприятия, обсуждение
Цель обучения: Знакомство с опытом работы библиотек ЦБС
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в год

2. Мастер-классы «Учимся у коллег»
Тема и содержание: Обмен передовым опытом, выезд в библиотеки
Цель обучения: Знакомство с опытом работы библиотек ЦБС и области
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в квартал

3. Библиоподиум руководителя
Тема и содержание: Обмен опытом, профессиональные дебаты
Цель обучения: Взаимообмен мнениями, опытом библиотечной практики, создание банка новых идей
Контингент обучающихся: Зав. библиотеками-филиалами
Период, время: 1 раз в квартал

3. Информационный бюллетень «Мы информируем ? читайте, заимствуйте!»
Тема и содержание: Выпуск бюллетеня с обобщением опыта работы библиотек ЦБС
Цель обучения: Знакомство с деятельностью лучших библиотек ЦБС
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в квартал

4. Информационная листовка «Изюминка»
Тема и содержание: Выпуск листовки с обменом передового опыта
Цель обучения: Знакомство и внедрение в библиотечную практику лучших, образцовых мероприятий
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в полгода

5. Смотры-конкурсы среди библиотек района
Тема и содержание: Тематические конкурсы: информационные отчеты, сценарии, макеты, каталоги книжных выставок и др. 
Цель обучения: Выявление лучших библиотек, изучение передового опыта, распространение среди коллег
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в полгода

6. Сотрудничество с профессиональным журналом «Читаем, учимся, играем»
Тема и содержание: Сценарии массовых мероприятий для публикации в профессиональном издании
Цель обучения: Предоставление сценарных работ в редакцию журнала
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в квартал

1. Подготовка консультаций, практических заданий, тестов, тренингов, деловых игр
Тема и содержание: Актуальные вопросы библиотечной деятельности
Цель обучения: Для обучения теоретическим и практическим навыкам библиотечной деятельности, внедрение инноватики
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 1 раз в месяц

2. Составление методических материалов, рекомендаций
Тема и содержание: Методические, информационные письма, разработка сценариев массовых мероприятий, макетов и каталогов книжных выставок и т. п.
Цель обучения: В помощь библиотечной деятельности
Контингент обучающихся: Библиотекари ЦБС
Период, время: 3 раза в год

1 год обучения

1. «Организация книжного фонда. Работа с учетными документами» (Январь)
Цель: Овладение навыками организации книжного фонда и работы с учетными документами (консультация, деловая игра, составление актов на списание литературы)

2. «Организация и работа с читательской картотекой и индивидуальная работа с читателями» (Февраль)
Цель: Овладение навыками организации и работы с читательской картотекой и индивидуальной работы с читателями (консульт., практ. задания, закрепление материала)

3. «Формы массовой работы с читателями» (Март)
Цель: Овладение основными формами и методами массовой работы с читателями (консультация, показательное массовое мероприятие, домашнее задание)

4. «Планирование работы библиотеки, учимся писать отчет» (Апрель)
Цель: Овладение навыками планирования, умением рационально использовать свое рабочее время, оценка деятельности библиотеки, анализ количественных и качественных показателей (консультация, деловая игра «Планирование и отчет ? творческий подход», домашнее задание)

5. «Деятельность сельских библиотек по сохранности к/фондов» (Май)
Цель: Овладение практическими навыками переплетного дела (консультация, практические занятия)

6. «Справочно-библиографический аппарат библиотеки» (Сентябрь)
Цель: Знакомство со справочно-библиографическим аппаратом б-ки, овладение навыками работы с СБА (консультация, деловая игра «Выполняем читательские запросы»)

7. «Литературный ликбез: русская классика» (Октябрь)
Цель: Знакомство с лучшими образцами русской классики (беседа, час взаимной информации, обзор, самотестирование)

8. «День начинающего специалиста» (Ноябрь)
Цель: Проверка приобретенных знаний за время обучения (устный экзамен, собеседование, конкурсные работы, тестирование)

2 год обучения

1. «Книжная выставка ? от замысла к воплощению. Секреты экспонирования» (Январь)
Цель: Овладение навыками и секретами экспонирования книги (консультация, практическое задание, тестирование, домашнее задание)

2. «Обзор книг для читателей: виды обзоров и требования к проведению» (Февраль)
Цель: Овладение навыками подготовки и проведения библиографического обзора (консультация, тестирование, практическое задание, домашнее задание)

3. «Художественные и эстетические требования к оформительской деятельности в библиотеке» (Март)
Цель: Овладение навыками оформительской деятельности (консультация, практическое задание, домашняя работа)

4. «Литературный ликбез: детская литература» (Апрель)
Цель: Знакомство с лучшими образцами детской литературы (беседа, час взаимной информации, тестирование, обзор, домашняя работа)

5. «Библиотечное общение. Диалоговые формы работы» (Май)
Цель: Овладение методами работы межличностного общения (консультация, практические занятия, ситуационная игра)

6. «Литературный ликбез: зарубежная литература» (Сентябрь)
Цель: Знакомство с лучшими образцами зарубежной художественной литературы (консультация, обзор, домашнее задание)

7. «Информационная и справочно-библиографическая деятельность библиотеки» (Октябрь)
Цель: Овладение формами и методами информационной и справочно-библиографической деятельности (консультация, деловая игра, домашнее задание)

8. «День начинающего специалиста» (Ноябрь)
Цель: Проверка приобретенных знаний за время обучения (конкурсные работы, зачет, защита рефератов)

3 год обучения

1. «Читательские объединения и клубы по интересам в библиотеке» (Январь)
Цель: Приобретение знаний по организации клубов библиотеке (консультационно-деловая игра «Программа клуба: как составить домашнее задание»)

2. «Библиотечное краеведение» (Февраль)
Цель: Приобретение знаний и навыков по работе с краеведческим фондом библиотеки (консультация, практическое задание, домашняя работа)

3. «Литературный ликбез: современная литература» (Март)
Цель: Знакомство с лучшими образцами современной литературы

4. «Работа с алфавитным и систематическими каталогами» (Апрель)
Цель: Приобретение навыков со справочным аппаратом библиотеки (консультация, практическое задание, домашняя работа, проверка заданий)

5. «Библиотечно-библиографические знания ? читателям. Воспитание культуры чтения» (Май)
Цель: Приобретение знаний и умений в воспитании культуры чтения

6. «Применение платных услуг и рекламная деятельность библиотеки» (Сентябрь)
Цель: Знакомство с основами рекламной деятельности и номенклатурой платных услуг (консультация, мозговой штурм, закрепление материала)

7. «Периодические издания профессиональная литература для самообразования» (Октябрь)
Цель: Знакомство с профессиональными изданиями для библиотекарей (обзор, беседа, домашнее задание)

8. «День начинающего специалиста: «От знаний ? к успеху» (Ноябрь)
Цель: Экзаменовка полученных знаний, защита рефератов и др. 

1. «Материальная ответственность и соблюдение правил техники безопасности» ? Информационный час

2. «Имидж современного библиотекаря» ? Экспресс-дайджест (обзор)

3. «Организация рабочего времени или самоменеджмент библиотекаря» ? Тест-практикум

4. «Маркетинговые основания библиотечной деятельности» ? Консультация

5. «Ты не прав, если ты не знаешь прав» ? Консультация

6. «Конфликтные ситуации в библиотечном общении, пути их разрешения» ? Психологический тренинг

 наверх