Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы библиотекарей / Главная / Российская библиотечная ассоциация / Конференции / Очередная XIV Ежегодная сессия Конференции РБА, Вологда, 17-22 мая 2009 года / Булюкина Н. И. Инновации в обслуживании читателей

Булюкина Надежда Валентиновна, директор МУК «Библиотека «Автограда», г. Тольятти
bnv@ba.tgl.ru

ИННОВАЦИИ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЧИТАТЕЛЕЙ.
ОПЫТ МУК «БИБЛИОТЕКА АВТОГРАДА» Г. О. ТОЛЬЯТТИ


Библиотека Автограда, наряду с Тольяттинской библиотечной корпорацией и Объединением детских библиотек является частью муниципальных библиотечных ресурсов города Тольятти.

Основанная в 1967 году как библиотека Профкома ВАЗа, в 1993 году преобразованная в Библиотечно-информационный комплекс, она была реорганизована в 1998 году, чтобы с нового 1999 года вернуться с новым именем и вершить новую историю.

Переход в муниципалитет ознаменовался новым этапом технической модернизации центральной библиотеки в здании дворца культуры и техники Волжского автомобильного завода. Для этого городом было выделено 5 млн. рублей. Одной из основных задач развития Библиотеки Автограда c 2000 года стало полномасштабное освоение и внедрение автоматизированных библиотечных технологий в обслуживание читателей. Сразу 60 ПК были сведены в единую сеть, начал накапливаться обширный банк библиотечно-библиографической информации, был обновлен и значительно расширен парк оргтехники. Открыт для пользователей интернет — центр, в котором с 1999 года побывало более 40 тысяч человек.

В 2000 году полностью в автоматизированном режиме продолжили работу Отдел комплектования и обработки литературы, Информационно-библиографический отдел, обслуживание читателей в секторе иностранной литературы. В сентябре 2005 года Центральный абонемент, наконец, смог выбросить ящики с сотнями читательских формуляров - их заменила электронная карточка читателя с полной информацией о нем (когда, сколько взято книг, сроки возврата, его запросы, задержки книг, какие библиотеки посещал, где нарушил правила, какими дополнительными услугами воспользовался и т.д.). К 2009 году в единой автоматизированной сети были уже ЦБ и 7 библиотек- филиалов.

В городе появился оснащенный по последнему слову техники, компьютеризированный библиотечный центр (112 ПК в единой сети, центр открытого доступа в Интернет, современная оргтехника). Единый электронный билет читателя, доступ в Интернет, открытые фонды, филиалы на территории завода — все это реальность для муниципального учреждения культуры городского округа «Библиотека Автограда».

Основу миссии Библиотеки Автограда составляют два постулата:

  • Современную информацию — современному городу!
  • Необходимый минимум информации на полках — максимум в сети!

Современные информационные технологии прочно вошли в деятельность Библиотеки Автограда и стали для модернизированных подразделений повседневной реальностью. Использование информационных технологий пронизало всю нашу деятельность. Они не стали чем-то отдельным от традиционной деятельности, а видоизменили ее. Работа всех функциональных отделов Библиотеки построена на использование новых технологий. Даже бухгалтерия всю финансовую деятельность — от муниципального заказа до платежей и отчетности выполняет с использованием прикладных автоматизированных программ.

Программное обеспечение АСУ «БИК-2» является не просто средством автоматизации библиотечных процессов. Это комплексная система автоматизированным управлением библиотекой, поскольку реализованы возможности планирования, учета, статистики.

Принципы построения сети — доступ с каждого рабочего места к единой базе данных (ББД) в реальном времени, доступ к Интернету, обмен файлами по сети, доступ к ПБД «Консультант-плюс».

Реализовав на практике использование полного спектра информационных технологий, мы не стали «плодить» новые отделы, а внедрили технологии в имеющуюся структуру. Таким образом, структура осталась традиционной, а работа в ней - на современном уровне. Появился только один новый отдел — отдел автоматизации, которой обеспечивает полное функционирование системы и ее развитие.

Однако и традиционная, по сути, структура обслуживания не осталась без изменений. Новые технологии упорно диктуют новые подходы. Вскоре мы реализовали давнюю идею установки в центральной библиотеке «электронных ворот» для отслеживания несанкционированного выноса литературы и смогли приступить к открытию фондов для пользователей библиотеки.

С октября 2007 года в центральной Библиотеке Автограда вместо читального зала и абонемента открылись Зал отраслевой литературы и Зал художественной литературы. Во всех залах обслуживания читатель может взять литературу на дом, поработать с документами из книгохранения, поработать с энциклопедическими и периодическими изданиями в режиме читального зала.
Разделение обслуживания по целевым запросам позволило поднять обслуживание пользователей на более качественный уровень.
Так, интенсивнее и рациональнее используются фонды библиотеки. Средняя читаемость в этих отделах выросла с 14,5 в 2007 году до 16,6 в 2008. Равномерно распределились читательские потоки между отделами. В последнее время читальный зал становился мало востребованным — посещаемость его в среднем в 2007 году была 3,2, а в 2008 посещаемость Зала Отраслевой Литературы стала 5,2. Появилась возможность больше уделять времени индивидуальной работе с читателем. В Зале Художественной Литературы возродились часы общения с читателями «Разговор о книгах». За прошедший год отделы обрели свое лицо. Цели чтения определили специфику каждого зала. Для получения необходимой информации — чтение в помощь обучению, чтение для самообразования; и чтение для удовольствия и духовного развития.
Для тех, кто любит проводить время за книгой, кто восхищается художественным словом Зал Художественной литературы — настоящий «остров сокровищ». Здесь представлено всё многообразие книг из русской классики и литературы XX века, зарубежной литературы, современной прозы, поэзии, произведений писателей Самарского края и города Тольятти.

Библиотеке быть современной в условиях ограниченных финансовых ресурсов очень сложно. Тем более необходимо уделять этому пристальное внимание. Проанализировав книговыдачу, мы еще раз убедились, что в публичной библиотеке продолжает превалировать чтение художественной литературы — более 50 % . Открыв все фонды художественной литературы, мы тоже обнаружили, что фонд совсем не выглядит праздничным. Была поставлена задача — не оправдывать свое положение недостатком финансов, а приступить к пристальному изучению всего спектра издаваемой художественной литературы, ставя конкретные задачи, чтобы все лучшие, современные имена писателей и их новые произведения были известны нам и в кротчайшие сроки попадали в наши фонды. Появился призыв для читателей — «Прочти первым!» Для реализации этой идеи необходима поддержка всего коллектива. Библиотекарь обязательно должен быть читающим. Ведь продвижение чтения — это маркетинговая задача, и значит, каждый библиотекарь должен «стать сотрудником отдела библиотечного маркетинга», ибо он через себя распространяет среди читателей философию библиотечного обслуживания. Включенность всего коллектива в создание имиджа современной библиотеки подсказала нам еще одну идею, восприятие которой каждым библиотекарем минимизирует объективные сложности нашей работы. Идея эта выразилась в достаточно амбициозном лозунге «Библиотека Автограда — самое дружелюбное учреждение города».
Следование этому лозунгу позволяет библиотекарю представить пользователю библиотеку с самой лучшей стороны, помочь читателю решить его проблему, т.е. стать как минимум полезной для него, а затем и превратить его в друга и партнера по продвижению идеи чтения.

Перечислим конкретные шаги, которые помогают библиотекарям быть в гуще современной информации в помощь комплектованию.

  • В нашей библиотеке как закон принято, что каждый четверг — это день комплектования. Заведующим подразделениями в это день выделяется время для поездок в книжные магазины, где они могут познакомиться с текущими новинками и заказать их затем через блок автоматизированной библиотечной системы «БИК-2», который затем является руководством к действию главному комплектатору. Это реальная возможность повлиять на комплектование своей библиотеки, а главному комплектатору облегчает задачу подготовки документов для аукционов и котировочных заявок. Рядовые работники в этот день работают с закрепленными за ними фондами на предмет выявления недостатка в новой литературе, используя информацию об отказах, заявках читателей, просматривают литературные сайты в Интернете и др.
  • Ежемесячно для всего коллектива Театром книги библиотеки проводится встреча — обзор литературы в рамках программы «Чтение библиотекаря». Здесь происходят удивительные вещи — открытие новых имен и произведений, и обогащение опытом обсуждения книг, и рост уважения к собственной профессии. Присутствуя на таких обзорах, кое-кто уже не заявил бы, что у библиотекарей нет читательского вкуса.
  • Главный комплектатор, который у нас, можно сказать в совершенстве владеет возможностями поиска новой информации в помощь комплектованию в Интернете, в рамках программы наставничества организует занятия для сотрудников библиотеки, помогая им освоить навигацию в Интернете по литературным ресурсам.

Быть причастным к реализации миссии библиотеки каждому сотруднику — залог успеха деятельности библиотеки. Мы это делаем довольно простыми способами. Главное о чем мы помним, что любое дело можно сделать еще лучше (так когда-то сказал крупнейший менеджер Генри Форд).



 

 наверх

Ищите на сайте:


Российская библиотечная ассоциация
В Центральной публичной библиотеке г. Новоуральска
Полезные ресурсы


Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.


© Разработка и поддержка — студия Виталия Комарова «Vitart»