Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы библиотекарей / Главная / Российская библиотечная ассоциация / Конференции / Очередная XV Ежегодная сессия Конференции РБА, Томск, 16-21 мая 2010 года / Долгова Л. П., Яцеленко И. С. Интернет-проект «Сайт библиотеки им. Н. Островского»: динамика развития и анализ работы
16-21 МАЯ 2010 ГОДА В ТОМСКЕ ПРОШЕЛ
ВСЕРОССИЙСКИЙ БИБЛИОТЕЧНЫЙ КОНГРЕСС

Долгова Л.Р., заведующая сектором «Интернет» МУК «Городская централизованная библиотека», г. Комсомольск-на-Амуре
Яцеленко И.С., главный библиограф МУК «Городская централизованная библиотека», г. Комсомольск-на-Амуре

ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТ «САЙТ БИБЛИОТЕКИ ИМ. Н. ОСТРОВСКОГО»:
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ И АНАЛИЗ РАБОТЫ.

Важнейшим принципом информационного общества является всеобщий доступ к информации, образованию и культурным ценностям. Мощным средством в обеспечении этого принципа становятся Веб-сайты учреждений культуры, предоставляя свои ресурсы широкому кругу удаленных пользователей.
Основными целями создания сайта Центральной библиотеки им. Н. Островского было привлечение читателей в библиотеку в связи с внедрением в практику библиотеки новых информационных технологий, информационное обслуживание удаленных пользователей, а также привлечение внимания к библиотеке, создание положительного имиджа библиотеки и установление партнерских отношений с другими организациями.
Для реализации этих целей перед Веб-сайтом библиотеки были поставлены следующие задачи:

  • Предоставить информацию о библиотеке (история, структура, ресурсы, услуги)
  • Организовать доступ к информационным и библиографическим ресурсам библиотеки
  • Внедрить новые формы обслуживания в работу библиотеки: обслуживание в режиме он-лайн, дополнительных библиотечно-информационных сервисов (виртуальной справочной службы, электронной доставки документов и т.п)
  • Насытить Интернет информацией о Дальневосточном регионе (Хабаровском крае)

Этапы работы по созданию сайта Библиотеки

Первая версия сайта была создана к 70-летию библиотеки в 2004 году. Первоначально он представлял просто набор структурированных html-страниц. В 2005 г. — вторая версия сайта, участие в фестивале Веб-сайтов библиотек Дальнего Востока. За успешное выполнение проекта «Веб-сайт ЦГБ им. Н. Островского» библиотека была награждена дипломом участника фестиваля.

К началу 2007 года сайт библиотеки имел существенные недостатки:
1. Фактически не был представлен в поисковых системах, так как не проводилась индексация сайта для поисковых роботов. В результате посещаемость ресурса была очень низкой (300 посетителей за весь 2006г.!)
2. Сайт был размещен на бесплатном пространстве (.narod.ru), что не могло обеспечить доступ пользователей к базе электронного каталога и осуществления поиска литературы в режиме online, так как на данном бесплатном хостинге нет поддержки доступа к базам данных на языке SQL. Кроме того, сайт получал домен лишь третьего уровня: www.kmslib.narod.ru.
3. Навигация сайта была недоработана, в некоторых разделах запутана или бессвязна. В результате, несмотря на значительное информационное наполнение, сайт казался «пустым» из-за осложнения перехода с конкретной страницы на другие.
4. Не разработана общая концепция дизайна сайта, отсутствовали имиджевые элементы, исполнение Web-графики проводилось на низком уровне.

С 21 марта 2007г. началась разработка нового проекта сайта библиотеки.
За первые два месяца работы над новым проектом:

  • разработан новый дизайн сайта;
  • усовершенствована система навигации;
  • проведена поисковая оптимизация страниц сайта;
  • размещена новая интересная и полезная для пользователей информация;
  • зарегистрировано новое доменное имя (www.kmslib.ru);
  • заключен договор хостинга (сайт библиотеки получил место для размещения в 1 Гб, поддержку SQL и домен первого уровня)

21 мая 2007г. новый проект сайта впервые был размещен в сети Интернет по адресу http://www.kmslib.ru .
В работе дана динамика развития сайта и анализ работы в период с июля 2007 по июль 2009 г.

Информационное наполнение сайта

Полноценное выполнение Веб-сайтом его основных функций определяется, прежде всего, качеством его информационного наполнения. Оно должно быть структурированным, последовательным, логичным и в то же время простым и доступным для пользователя. Основным критерием отбора информации для размещения на сайте являлась актуальность тем для пользователей. Как показывает анализ данных статистики запросов пользователей сайта, наиболее актуальными оказались темы краеведческого характера. Исходя из этих данных, и формировалось основное информационное наполнение сайта.
Информационное наполнение сайта можно представить в виде следующей структурной модели:

  • Информационные ресурсы, раскрывающие деятельность библиотеки:
    • Информация о библиотеке
    • Новости
  • Библиографические ресурсы:
    • Электронный каталог
    • Новые поступления
    • Полезные ссылки
    • Редкий фонд
    • Периодика
  • Тематические рубрики:
    • Литературный календарь
    • Литературные премии
    • Краеведение
    • Стихи
    • Что почитать
    • Творчество читателей
  • Сервисы и службы сайта:
    • Виртуальная справка
    • Электронная доставка документов
    • Межбиблиотечный абонемент
    • Рассылка бюллетеня новых поступлений
    • Гостевая книга
    • Обратная связь

Рассмотрим более подробно содержание тематических рубрик сайта.

Одна из наиболее посещаемых страниц сайта — это «Литературный календарь»
Размещены Литературные календари, начиная с 2007. Этот раздел занимает верхние строчки в рейтинге самых посещаемых страниц сайта, пользуется наибольшим спросом у пользователей Центральной части нашей страны. Раздел имеет удобную навигацию по месяцам. Основное наполнение раздела — полнотекстовые материалы — биографии юбиляров литературного календаря. Всего в разделе размещено 236 биографий писателей.

Раздел «Литературные премии» дает информацию об основных литературных премиях России (Национальный бестселлер«, «Большая книга») и Нобелевской премии по литературе. На странице размещается информация о премии, о победителях премии (биографические данные, перечень основных произведений, рассказ о книгах — лауреатах премии, библиографический список литературы).

Раздел «Стихи» был создан на основе изучения поисковых запросов читателей. Вначале в разделе были размещены стихи только краеведческой тематики: о Хабаровском крае, Хабаровске, реке Амур и Комсомольске-на-Амуре в полнотекстовом формате. Затем были добавлены стихи к знаменательным датам: к дню матери, 8 марта, Новому году. Разместили стихи о книге, чтении и библиотеке. Раздел постоянно пополняется новыми стихами. Так, в связи с юбилейными датами — 150-летием Хабаровска была значительно пополнена подборка стихов о Хабаровске, в августе 2009 г. в связи с празднованием 200-летия графа Н.Н. Муравьева-Амурского была размещена подборка стихов, посвященная этой дате. Всего в разделе размещено 62 стихотворения.

Раздел «Краеведение» самый обширный тематический раздел на сайте. Так как информация краеведческого характера по анализу запросов занимает лидирующие позиции, этот раздел постоянно расширяется. Вначале в разделе была представлена информация только о Комсомольска-на-Амуре: об истории города, знаменательных датах, литературной жизни, новых книгах о городе, знаменитых комсомольчанах и героях Советского Союза. Затем была добавлена информация о Хабаровском крае, краеведческий календарь знаменательных дат и выделена страница о персоналиях. В настоящее время рубрика краеведение имеет следующую структуру:

  • Хабаровский край:
    • Географическое положение и природа
    • Наука, образование и культура края
    • История освоения. Заселение Приамурья
  • Комсомольск-на-Амуре:
    • Историческая справка о городе
    • Литературное объединение
    • Комсомольчане-герои Советского Союза
  • Календарь знаменательных дат:
    • Хабаровского края
    • Комсомольска-на-Амуре
  • Персоналии:
    • Путешественники и исследователи ДВ
    • Генерал-губернаторы Приамурья
  • Литература о крае

Судя по анализу запросов, наибольшим спросом в этом разделе пользуется материал о генерал-губернаторах Приамурья. Это связано, прежде всего с тем, что в Интернете эта тема отражена слабо, а также с празднованием юбилеев Н. Муравьева-Амурского и Хабаровского края

Введение раздела «Что почитать?» имело целью привлечение внимания к проблемам семейного чтения, формирование культуры чтения у современной молодежи в лице посетителей сайта и удовлетворяет требованиям целевой аудитории сайта (людей интересующихся литературой) в получении рекомендаций по чтению.
Данный раздел постоянно обновляется, вносятся новые обзорные статьи литературы, дополняются рекомендательные списки чтения.

В конце 2009 года разработана и введена на сайт новая рубрика «Творчество читателей». В данной рубрике размещены стихи читателей. Разработанный программный модуль рубрики позволяет автоматическое добавление новых авторов, информации о них, фотографий и стихов через автоматизированные формы в административной части модуля.

Развитие сервисов сайта.

На сегодняшний день развитые сайты дают возможность пользователям самостоятельно осуществлять поиск необходимой информации, а также оперативно получать необходимую информацию через соответствующие службы сайта (виртуальная справочная служба, электронная доставка документов и др.). В связи с этим, начиная с 2008 года после подведения итогов участия Сайта во Втором всероссийском конкурсе web-сайтов публичных библиотек, когда анализ сайтов-конкурентов показал значительное отставание сайта Библиотеки в возможностях предоставления современных интерактивных автоматизированных форм обслуживания, основным направлением работы по совершенствованию сайта стало введение новых сервисов для читателей на сайте библиотеки.
Результатом внедрения данной системы явилось введение новых служб (сервисов) на сайте, представляющих собой следующие формы автоматизированного обслуживания пользователей в режиме on-line:
1. Обратная связь — отправка сообщений пользователя администратору сайта через автоматизированную форму отправки сообщения.
2. Система опросов на сайте — динамическая система опросов для маркетинговых исследований целевой аудитории сайта.
3. Подписка на рассылку бюллетеня новых поступлений — отправка заказа пользователем на регулярную рассылку бюллетеня новых книжных поступлений по выбранным областям знаний на электронный почтовый адрес заказчика через автоматизированную форму.
4. Оформление заказа на электронную доставку документов (ЭДД) и доставку изданий по межбиблиотечному абонементу (МБА) — отправка заказа пользователем на интересующее его издание через автоматизированную форму принятия заказа; система приема и отработки заказа в административной части сайта.
5. Виртуальная справка — система приема и отработки запросов по различной тематике (краеведческой, литературоведческой и др.) от пользователей. Включает несколько автоматизированных форм, как в пользовательской, так и в административной части сайта и страницы с информацией по выполненным запросам в хронологическом порядке (архив запросов) и в виде каталога запросов (по определенным рубрикам).
6. Кабинет пользователя — страница доступа пользователя к личным данным и их изменению: изменение личной информации, просмотр информации по заказам и запросам в Виртуальную справочную службу, доступ к оформлению заказов и отправки запросов.
7. Гостевая книга — общепринятый сервис гостевой книги на сайте, для принятия сообщений от пользователей без авторизации.
В гостевой книге пользователям предложено оставить отзывы и предложения о работе сайта и библиотеки, поделиться мнением о прочитанной книге, обсудить проблемы чтения и другие волнующие их вопросы.

Введение новых сервисов позволило усилить элемент интерактивности на сайте, расширить возможности взаимодействия с пользователем и оказывать услуги по Электронной доставке документов (ЭДД) и межбиблиотечному абонементу (МБА) через сайт, что позволяет выполнение заказов не только для жителей нашего города, но и для иногородних, и тем самым увеличить количество обслуживаемых читателей.

Анализ работы сервисов

Виртуальная справочная служба выполняет задачу предоставления справочно-библиографических услуг удаленным пользователям. К ней можно обратиться в любое время суток из любой удаленной точки мира. Она обеспечивает удаленному пользователю оперативность, полноту и высокое качество информации. На вопросы пользователей отвечают библиографы Центральной библиотеки им. Н. Островского. За время работы виртуальной справки было принято (с марта по декабрь 2009 г.) 65 запросов (если принять во внимание вопросы, присланные по электронной почте и по каналам обратной связи, то это число значительно выше). По роду выдаваемой информации все заданные вопросы можно разделить на тематические, адресные и уточняющие. Анализ запросов показал, что более всего было задано тематических справок −13, адресного и уточняющего характера — 6.
Из тематических запросов преобладают вопросы краеведческого характера. Пользователей интересуют вопросы по истории города и края. Вот примеры наиболее интересных вопросов, потребовавших длительного разыскания: Музыкальная жизнь дореволюционного Хабаровска, демография Комсомольского района, изучение истории Хабаровского края дошкольниками, путешествия Муравьева-Амурского для дошкольников. Среди адресных и уточняющих запросов превалируют вопросы по уточнению наличия конкретных изданий в библиотеке и вопросы справочного характера.
Ответы на запросы предоставляются как в виде библиографических списков и фактографических данных, так и в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы.

Подписка на рассылку бюллетеня новых поступлений предполагает бесплатную рассылку как всего бюллетеня в целом, так и сформированного по индивидуальному заказу пользователя.
Пользователям предлагается выбрать область знания, по которым они будут получать бюллетень и периодичность рассылки: 1 раз в месяц или 1 раз в квартал. Допускается также самостоятельный выбор темы информирования
На конец 2009 г. службой рассылки воспользовались 12 пользователей. Запрашивается информация практически по всем отраслям знания, однако наибольший спрос вызывает литература по технике, истории, философии, педагогике, художественная и краеведческая литература. С января по сентябрь 2009 г. в общей сложности было сформировано и разослано 93 списка литературы, включающих 4645 источников.

Услуги межбиблиотечного абонемента (МБА) и Электронной доставки документов (ЭДД)
В последние годы работа в библиотеке по МБА претерпела ряд изменений: в передаче заказов по МБА используется электронная почта, что сокращает время прохождения заказа в среднем на 30-50%, по желанию заказчиков высылается электронная копия документов.
Введение услуги межбиблиотечного абонемента и Электронной доставки документов на сайте позволяет пользователям, не посещая библиотеки, оформить заказ на интересующее их издание и получить его по электронной почте. Казалось бы, очень удобно и выгодно, прежде всего, пользователям библиотеки.
Однако похвастаться большими достижениями мы пока не можем. Заказы, полученные этой службой, выполнялись либо бесплатно (заказчикам высылались оглавления запрашиваемых документов) либо следовали отказы после подсчета стоимости услуги. На наш взгляд есть ряд причин, негативно влияющих на работу этих сервисов:

  • недостаточное рекламирование этой службы
  • высокая стоимость услуги
  • неудобная форма оплаты (банковским переводом на счет библиотеки или при личном визите в библиотеку)
  • введение закона об авторском праве, ограничивающее копирование большинства запрашиваемых документов
  • наличие большого количества сайтов-конкурентов в Сети с возможностью доступа к полнотекстовым ресурсам за минимальную плату или бесплатно

Для более результативной работы службы МБА и ЭДД следует подумать о формах пропаганды и рекламы этой услуги, свести к минимуму стоимость копирования, упростить форму оплаты для пользователей.

Запуск электронного каталога на сайте
Введение электронного каталога (ЭК) являлось одной из самых важных задач в работе над сайтом. Подготовка технической базы для осуществления запуска каталога заняла 2 месяца (август, сентябрь 2007). Еще месяц продолжалась отладка и доработка механизма поиска по каталогу.
Запуск электронного каталога библиотеки на сайте впервые был осуществлен в конце сентября 2007г.
На начальный период запуска электронного каталога этот раздел являлся самым востребованным разделом на сайте. После запуска электронного каталога начала активно формироваться целевая аудитория сайта (жители нашего города, которых интересует книжный фонд нашей библиотеки).
Запуск электронного каталога явился большим достижением работы над сайтом за 2007г. Сразу после внедрения данного сервиса произошел резкий рост посещаемости сайта

Однако разработанная в 2007 программа поиска в электронном каталоге имела существенные недостатки:

  1. Поиск по году издания позволял найти издания только за определенный год. Поиск по периодам «до» и «после» и по интервалу «от ... до...» осуществить было невозможно. Причиной этому было как несовершенство внутренней служебной базы данных (неправильное ведение записей библиотекарями), так и несовершенство самого поискового механизма электронного каталога на сайте. Однако первопричиной все-таки являлось некорректное ведение записей внутренней базы данных библиотекарями. После устранения ошибок в записях базы данных стало возможным написания внутреннего модуля программы для поиска литературы по году издания по всевозможным параметрам.
  2. Интерфейс программы поиска был недостаточно удобен и не вполне интуитивно понятен для пользователей любого уровня (например, дети и подростки, или люди, незнакомые с организацией информации в библиотеках и недостаточно хорошо знакомые с обычными механизмами поиска на web-ресурсах).
  3. Механизм поиска не предполагал возможности поиска по принципам «Точное совпадение» или «Начинается с» — для полей заглавия и автора, а также по принципам «И» и «ИЛИ» — для полей ключевых слов, географической рубрики и именной рубрики.
  4. Дизайн вывода таблицы результатов поиска был недостаточно удобен для зрительного восприятия.

В 2009 году началась работа по совершенствованию поисковой программы электронного каталога на сайте библиотеки.
В усовершенствованной поисковой программе устранены все выше указанные недостатки предыдущей версии и добавлены новые возможности.
Разработанная поисковая программа позволяет осуществить более точный поиск, расширены возможности поискового механизма при различных поисковых ситуациях:

  • поиск по году издания предусматривает все возможные варианты;
  • поиск по автору, редактору, заглавию возможен как по принципу точного совпадения, так и по принципу включения
  • поиск по ключевым словам, именной и географической рубрики — по принципу «и» и «или»;

Программный интерфейс ориентирован на пользователей с разным уровнем навыков поиска информации, и с учетом возможности различных поисковых ситуаций, в результате пользователю предоставляются следующие варианты поиска на выбор:

  1. только по ключевым словам по всем полям;
  2. по заглавию и/или автору (с инициалами автора или редактора);
  3. расширенный поиск, включающий все возможные ситуации поиска.

Выбор варианта поиска для пользователя осуществляется пользователем через форму, имеющую интуитивно-понятный интерфейс с соответствующими закладками, активная закладка подсвечивается другим цветом — голубым. Для каждого поля разработаны подсказки, указывающие образец ввода в конкретное поля для пользователя, что позволило снизить количество ошибок, допускаемых пользователями в процессе поиска информации и тем самым увеличить полезность результатов поиска для пользователя. Результаты поиска представляются в удобном для восприятия табличном виде, с возможностью «перелистывания» страниц с результатами поиска. Для каждого издания в таблице результатов поиска имеется ссылка для автоматизированного заполнения требования на выбранное издание.
Параллельно с внедрением новой поисковой программы электронного каталога на сайте был разработан модуль статистики поисковых запросов пользователей в электронном каталоге сайта.
Введение модуля статистики поисковых запросов пользователей позволило проанализировать эффективность использования электронного каталога.

На практике мы часто встречаемся с пользователями, которые, как правило, испытывают затруднения в формулировании информационных потребностей, не способны находить нужную терминологию, имеют размытое представление о предмете поиска. Проблема состоит еще и в том, что во многих случаях пользователь выбирает первый же из приведенных в меню вариант поиска, не осознавая наличие альтернатив.
В этом можно убедиться, обратившись к статистике и формулировкам поисковых запросов.
Всего за отчетный период зафиксировано более 4700 обращений к электронному каталогу на сайте (в среднем 22 запроса в день).
У посетителей сайта наиболее популярен поиск по автору и заглавию (он же стоит по умолчанию)
Какова эффективность этого, самого простого на первый взгляд, поиска. Из 2584 запросов результативными оказались менее 50 %. Каждый третий запрос дал отрицательный результат (ни найдено ни одного источника) по вине пользователя.
Каковы же причины нулевых результатов. Это, прежде всего,

  • неправильное заполнение полей поиска (инициалы ставятся вместе с фамилией автора, хотя должны вводиться в отдельное поле; автора часто ставят в поле заглавия; допускают использование непредусмотренных знаков препинания, символов и т.п.)
  • многочисленные орфографические ошибки в написании (Например: жиних, ювилирные изделия и т.д.)
  • введение в поле «заглавие» ключевых слов или тематических запросов, названий периодических изданий или статей (Например: Россия с 1689 по 1796 год, кто писал о любви, россия и право // право как ценность)

Новый модуль статистики позволил нам выявить вышеуказанные причины нулевых результатов и соответствующим образом оптимизировать электронный каталог для предотвращения ошибок пользователей.
После того, как в окне поиска были введены пояснения с образцами поиска, количество отрицательных результатов в электронном каталоге сократилось на 30 %.
Поиск по ключевым словам составил 1123 запросов. Результативными оказались 57 % запросов к общему числу.
Пользователям предложено ввести в поле ключевые слова или фразы через запятую. Для двух и более слов предлагается две ситуации: связать слова союзом «И» (при поиске будут отобраны все понятия в сочетании этих слов), или союз «ИЛИ» (при поиске будут отобраны все понятия, включающие каждое слово отдельно). Понятно, что при второй ситуации поиск более широкий. Анализ таблицы показывает, что пользователи предпочитают именно второй вариант (как обычно бывает, когда опция стоит по умолчанию) и часто получают неточный результат, т.к. отобранный массив содержит большое количество документов и не всегда хватает терпения и времени, чтобы его просмотреть. Основная ошибка при этом виде поиска — это введение нескольких слов без знаков препинания. Наиболее результативен поиск по одному ключевому слову (составляет 55 % из всех положительных результатов). Для удобства пользователей, вместо всплывающих подсказок, на которые не всегда наводился курсор, были введены комментарии непосредственно в окне поиска, что положительно сказалось на качестве поиска.
Расширенный поиск составил 993 запроса. Результативными оказались 79 % запросов к общему числу.
Расширенный поиск — это более точный поиск: он позволяет выбрать нужную базу данных (книги, статьи, сценарии, редкие книги, новые поступления, краеведение); найти документ по автору или редактору; заглавию произведения; а также: по ключевым словам, именной и географической рубрикам; выбрать нужный диапазон по году издания и по месту нахождения документа (отдел центральной библиотеки или филиал). Анализ показывает, что из всех видов поиска, этот поиск оказывается наиболее результативным. Чаще всего пользователи обращаются к сводному каталогу, включающему все виды изданий и к новым поступлениям за текущий период.
Выводы: Учитывая такие ситуации и ориентируясь на пользователя с разным уровнем подготовки (в том числе на неподготовленного и неквалифицированного пользователя), нужно упростить поиск в каталоге, оставив только одно поле, где можно было бы ввести любой поисковый запрос и получить положительный результат. Для более подготовленных пользователей предложить расширенный поиск с использованием различных поисковых ситуаций и разработанной системой помощи. Сделать более понятные и удобные инструкции для пользователей и расположить их в видимой части окна поискового запроса. Учет недостатков поиска в электронном каталоге и меры по устранению их повысят эффективность пользования ресурсами библиотеки.

Рекламные мероприятия по продвижению сайта

Очевидно, что само по себе создание сайта еще не является гарантией его широкой популярности и, следовательно, эффективного применения. Продуктивное использование возможностей Веб-сайта библиотеки невозможно без грамотно проведенной работы по продвижению сайта.
В рамках проведения первой рекламной компании сайта (октябрь -декабрь 2007) были проведены следующие мероприятия:

  1. Подготовлена и распространена рекламная полиграфическая продукция.
  2. Регулярно размещалась информация в СМИ: статьи в местных газетах, репортажи о сайте на местном телевидении, информационные сообщения о сайте и выступления на радио.
  3. Активно проводилась Интернет-реклама сайта.
    Основные направления Интернет-рекламы:
    • размещение ссылок на сайт в Интернет-каталогах, справочниках, каталогах тематических ресурсов;
    • партнерские программы — обмен ссылками и баннерами
    • размещение текстовых блоков на тематических Интернет-ресурсах.
  4. Проведена презентация сайта библиотеки.

В период проведения первой рекламной компании сайта отмечена положительная динамика роста посещаемости сайта, свидетельствующая о качественной работе по продвижению сайта.

После успешно проведенной презентации, следующей PR акцией для привлечения внимания к новому Интернет-проекту общественности города и целевой аудитории сайта, стало участие сайта во Втором Всероссийском конкурсе сайтов публичных библиотек в 2008 году.

Дальневосточный регион был представлен в различных номинациях пятью библиотеками, среди которых и сайт Библиотеки им. Н. Островского. Наш сайт был представлен в номинации «Лучший сайт централизованной библиотечной системы (ЦБС), муниципальной публичной библиотеки», в которой за первую и вторую премию боролись сайты 45 библиотек страны.
В течение февраля — апреля 2008 на портале LIBRARY.RU проводилось открытое голосование пользователей сети Интернет за лучший, по их мнению, сайт. После проведения рекламных мероприятий, проводившихся в рамках рекламной компании Сайта в Сети, по результатам открытого голосования Сайт Библиотеки удерживал лидирующие позиции.
Рекламная кампания проходила под лозунгом: «Голосуй за свой город на www.kmslib.ru!».
В связи с участием Сайта во Всероссийском конкурсе сайтов публичных библиотек потребовалось активное привлечение внимания пользователей Интернет к ресурсу Библиотеки для поддержки в открытом голосовании пользователей за лучший библиотечный сайт. В связи с этой необходимостью, в период с марта по май 2008 была проведена мощная рекламная кампания сайта на наиболее посещаемых Интернет-ресурсах города.
Основные направления Интернет-рекламы, проводившейся в течение года:

  • Размещение баннеров
  • Почтовые рассылки
  • Размещение текстовых блоков
  • Размещение ссылок в каталогах тематических ресурсов.

В рамках проведения рекламной компании сайта в связи с участием во Конкурсе была подготовлена рекламная полиграфическая продукция — листовки и книжные закладки, с информацией о конкурсе и призывом к голосованию за сайт нашей библиотеки, которые были распространены среди читателей и представителей СМИ.
Эффективность проведенных мероприятий подтвердилась резким увеличением полученных голосов за период размещения рекламы в Сети.
По итогам открытого голосования Сайт библиотеки м. Н. Островского занял второе место с результатом 1070 голосов. (рис. 9)
По результатам конкурса сайт Центральной библиотеки им. Н. Островского стал номинантом Конкурса на премию «Лучший сайт муниципальной библиотеки и ЦБС» — вошел в десятку лучших сайтов в номинации (из 46 участников) и получил диплом номинанта конкурса.

В период участия в конкурсе постоянно велась работа по улучшению содержания и оформления сайта, внедрению новых сервисов и служб, необходимых для участия в конкурсе.
Главными результатами участия в Конкурсе для Сайта стали:

  1. Значительное увеличение посещаемости в период проведения рекламной кампании Сайта в Сети
  2. Расширение связей с общественностью города, привлечение внимания к Сайту.
  3. В условиях конкуренции в Конкурсе пришлось развивать новые сервисы сайта (форум, подписка на рассылку списка новых поступлений) и повышать качество информационного наполнения. Были выявлены существующие недостатки сайта по сравнению с другими сайтами-участниками, которые показали, что необходимо новое развитие сайта в сторону активного развития сервисов сайта. Работа в этом направлении началась именно после участия Сайта в Конкурсе.

После рекламной компании, проводимой в Сети в связи с Конкурсом, многие тематические ресурсы Рунета включили адрес Сайта Библиотеки в свои каталоги Интернет-ресурсов (с указанием ссылки на сайт), что в свою очередь, должно повысить ссылочный индекс сайта для поисковых систем. Среди федеральных ресурсов включивших адрес нашего сайта в каталог ссылок: портал www.library.ru (информационно-справочный портал при поддержке Министерства культуры РФ) и www.edu.ru (Федеральный портал «Российское образование»). Многие информационные ресурсы используя материалы нашего сайта (краеведческого и литературного характера), дают активные ссылки на www.kmslib.ru, среди них всем известная свободная Интернет-энциклопедия Википедия.
Постоянно продолжает действовать партнерское соглашение по обмену баннерами с сайтом www.komcity.ru (сайт газеты «Наш город»). Городские и краевые информационные ресурсы постоянно размещают в своих новостных блоках информацию с сайта нашей Библиотеки, ссылаясь на наш ресурс, тем самым способствуя рекламе сайта. Некоторые периодические издания нашего города («Наш город», «Местное время», «Ваше право», «Моя газета») регулярно используют информацию, размещенную на нашем сайте.

Статистика посещаемости сайта
С 18 июля 2007 на всех страницах сайта подключен счетчик сервиса Интернет-статистики LiveInternet. Осуществлена регистрация в данном сервисе. Сервисом предоставляется обширная и полная статистика посещаемости сайта по 50 позициям (размер аудитории, просмотры, география посетителей, переходы по поисковым фразам и др.). Оформлена подписка на получение отчетов по электронной почте.
С декабря 2007 сайт зарегистрирован в рейтинге Rambler’s Top 100. Данные сервиса статистики Rambler’s Top 100 используются для оценки количественных показателей посещаемости сайта.
С момента подключения к сервису «LiveInternet» выполнялось ежедневное отслеживание статистики посещаемости.
Ежемесячно проводился анализ данных представленных в отчетах, целью которого является выявление:

  1. поисковых запросов пользователей (что ищут на сайте или чего не могут найти);
  2. географии пользователей: процентного соотношения посетителей из Хабаровского края (в частности из Комсомольска-на-Амуре) и посетителей из других регионов;
  3. наиболее посещаемых страниц;
  4. количественных показателей посещаемости;
  5. др. ценных данных.

Фактически отчеты Интернет-статистики используются для проведения маркетинговых исследований целевой аудитории сайта, оценки постоянной аудитории, интересов пользователей, изучения статистики сайтов-конкурентов и получения других данных.
Для оценки посещаемости сайтов используются объективные показатели Интернет-статистики (просмотры, индивидуальные посетители и др.).
Количество индивидуальных посетителей по показателям Интернет-статистики за 2007 год — 4013, за 2008 — 24 498, за 2009 — 43843 чел.
Среднесуточные показатели посещаемости за 2009 — 120 чел./сут., за февраль 2010 г. — 175 чел. (индивидуальных посетителей в сутки).
Всего пользователей сайта за 2009 — 39 760.
Посещений — 43 843.
География посетителей сайта: основную долю посетителей сайта составляют посетители из Московской области и Хабаровского края, причем доли посетителей из этих регионов примерно равны (Москва — 26%, Хабаровск- 28%), в то время как относительные цифры по количеству посетителей из других регионов незначительны. При сравнении показателей количества посетителей из двух лидирующих регионов (Московская обл. и Хабаровский край) необходимо учитывать следующие факторы: численность населения (только Москва — 10,38 млн. чел.; весь Хабаровский край — 1, 4 млн. чел.); количество пользователей Интернет и активность пользователей в Московской области значительно выше, чем в Хабаровском Крае. Если принять во внимание эти факторы, то такой процент посетителей из Хабаровского края можно считать очень высоким.
Кроме этого, становится очевидным, что активность посетителей Хабаровского края значительно выше активности всех других регионов. 53% просмотров страниц ежедневно делают именно посетители из Хабаровского края, в то время как у Московской области этот процент равен лишь 16. Такие данные подтверждают качественность проведенного анализа статистики по поисковым запросам, исходя из которого определялось последующее информационное наполнение сайта (превалирование информации краеведческого характера).

Исходя из статистических данных, можно выявить наиболее посещаемые страницы сайта
Данные статистики показывают, что большинство переходов на сайт осуществляется по поисковым запросам краеведческой тематики: стихи о Хабаровском крае, стихи о Хабаровске, исследователи Дальнего Востока, Иван Москвитин, Муравьев-Амурский, Хабаров и т.д. Большую часть из этих запросов составляют запросы по стихам о Хабаровском крае (запрос «стихи о Хабаровске» наиболее частый из таких запросов).
Однако не меньшую долю переходов с поисковых систем дают запросы по литературным календарям и биографиям писателей. Анализ данных экспресс-аудита, предоставляемого «LiveInternet», показывает, что большая часть посетителей, осуществляющих переходы из поисковых систем на сайт по данному виду поисковых фраз, являются жителями Московской и других центральных областей. Всплески активности переходов по поисковым фразам вида «биография писателя» отмечаются в периоды празднования знаменательных дат и юбилеев, связанных с тем или иными персоналиями.
Как и в прошлом году зафиксировано большое число переходов по поисковой фразе «Стихи ко дню матери» в ноябре месяце.

Перспективы развития сайта
Продолжение работы над сайтом открывает много интересных и значимых перспектив. Мы постоянно вводим новые актуальные рубрики, совершенствуем формы работы с читателями.

По информационному наполнению сайта планируется ввести новые рубрики в поддержку развития интереса к чтению. Планируется дальнейшее развитие рубрики «Творчество читателей», внедренной в конце 2009 года. Осуществляется сбор материала для дальнейшего наполнения рубрики, в которой будет размещаться не только литературное (стихотворное) творчество читателей, но декоративно-прикладное и др.
Для пропаганды детской литературы решено создать отдельный сайт для детских муниципальных библиотек города с рубриками: информация о детских библиотеках, конкурсы для читателей, клубы по интересам, лучшие читатели библиотеки, детские писатели Дальнего Востока, стихи и сценарии, новинки и обзоры детской литературы. Сейчас идет работа над этим проектом, разработан графический макет главной страницы сайта и шаблон внутренних страниц (пока готовился материал, сайт детских библиотек уже создан и 17 марта 2010 г. состоялась его презентация. Адрес сайта www. kidslibrary.ru)
В разделе «Что почитать» планируется выделить подрубрики «Читатель рекомендует», в которой будут публиковаться рецензии, впечатления читателей о прочитанных книгах.
Для пропаганды благотворительной и спонсорской помощи библиотекам решено создать рубрику «Наши спонсоры», «Наши дарители»
Так как раздел «Краеведение» является самым популярным на сайте библиотеки, мы постоянно изучаем запросы пользователей и, исходя из них, пополняем раздел новыми материалами. Так решено:

  • Расширить раздел «Краеведение» подрубриками о городах и поселках края.
  • Создать самостоятельный раздел «Коренные народы Приамурья».
  • Расширить страницу о Комсомольске-на-Амуре материалами о достопримечательностях и памятных местах города
  • Создать отдельную страницу «Литературный Комсомольск», где будут добавлены произведения местных писателей и поэтов с размещением полнотекстовых вариантов произведений (по согласованию с авторами)

Рубрика для специалистов «Библиотекарям» (новый раздел)
В этой рубрике планируется размещать собственные методические разработки, конкурсные проекты и пособия библиотекарей. Наиболее интересные работы будут выставлены в полнотекстовом виде.
Специалистам библиотечного дела всегда интересно узнать, как работают другие библиотеки, поэтому представляют интерес такие материалы, как отчеты и анализ работы библиотеки.

Учитывая недостатки электронного каталога, выявленные в результате анализа статистики поисковых запросов, необходимо продолжить работу над совершенствованием поиска.
Совершенствование системы управления сайтом. Система управления сайтом находится в развитии. Целью совершенствования имеющейся системы является обеспечение возможности автоматизированного управления контентом всех разделов сайта (на настоящий момент через систему управляются только сервисы, база данных электронного каталога и некоторые разделы). Планируется создание программных модулей для управления всего контента, которые позволят более оперативно обновлять страницы сайта (в частности, особенно необходимо создание модуля обновления новостей), создавать новые опросы, автоматизировано осуществлять почтовые рассылки и др.

Развитие партнерских отношений. На сайте мы планируем, прежде всего, продолжить сотрудничество с учреждениями культуры, с информационными сайтами города и региона (реклама, обмен баннерами, ссылки, размещение текстовых блоков на информационных ресурсах города), а также установить сотрудничество с книжными магазинами города (реклама новых книг).
Очень важно расширить партнерские связи и привлечь в качестве партнеров финансовые организации, содействующие решению материально-технических проблем библиотеки, помогающие в реализации программ её развития, а также смежные организации, спонсоров, дарителей.
Немаловажную роль в улучшении имиджа библиотеки могут сыграть связи с популярными людьми города: общественными деятелями, людьми искусства, науки и образования. Работу в этом направлении следует вести, создавая новые рубрики сайта: «Наши спонсоры», «Дарители», «Друзья библиотеки».

Итак, Веб-сайт — важное звено в расширение сферы деятельности публичных библиотек. Он помогает в создания условий для обеспечения выравнивания доступа к информационным ресурсам различных групп граждан; популяризации Интернет-технологий среди российских библиотек, расширении пользовательской аудитории библиотечных сайтов; привлечение внимания общественности к библиотекам как к равным и активным партнерам; стимулированию творческой деятельности работников библиотек, повышению престижа библиотечной профессии.
Однако следует отметить, что Веб-сайт должен являться частью единого автоматизированного технологического комплекса библиотеки. Для эффективного использования читателями электронных ресурсов необходимо формировать общую информационную среду библиотеки. Работа должна быть организована таким образом, чтобы обеспечить пользователям получение к информационным услугам и доступ к электронным ресурсам со всех точек обслуживания. Для этого в библиотеках целесообразно создавать информационные центры с залами открытого доступа к документам, помещениями для работы с аудиовизуальными документами, Интернет-залы, мультимедийные залы, кабинеты для индивидуальной работы и т.д., удовлетворяющие самые разнообразные и культурные потребности посетителей и тогда библиотеки смогут стать приятным местом, куда смогут приходить все желающие.
Создавая благоприятную, комфортную среду для читателя, используя традиционные и современные носители информации, библиотекари формируют потребность у человека пользоваться библиотекой в течение всей жизни.

Использованные источники:

1. Давыдова, И.А. Библиотечно-информационное производство [Текст] : научно-методическое пособие / И.А. Давыдова. — М.: Либерея-Бибинформ, 2008. — 168 с.
2. Головко, С. И. Библиотечная деятельность: принципы обновления [Текст]: научно-методическое пособие / С.И. Головко. — М.: Либерея-Бибинформ, 2008. — 128 с.
3. Алтухова Г.А. Основы библиотечного имиджа [Текст]: учебно-методическое пособие / Г.А. Алтухова. — М.: литера, 2008. —  224 с.
4. Лойкова А.М. Новые аспекты в справочно-библиографическом и информационном обслуживании [Текст] / А.М. Лойкова // Научные и технические библиотеки. — 2008. — № 4. — С. 72-77
5. Торлин И.Г. Ресурсы Веб-сайтов публичных библиотек Украины: компромисс предлагаемого и ожидаемого [Текст] / И.Г. Торлин // Научные и технические библиотеки. — 2008. — № 3. — С. 36-41
6. Скарук Г.А. «Неподготовленный пользователь» электронного каталога: кто он? [Текст] / Г. А. Скарук // Научные и технические библиотеки. — 2009. — № 7. — С. 12-19
7. Жабко Е.Д. Онлайновое СБО: особенности развития [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиография. — 2005. — № 3. — С. 3-11
8. Скарук Г.А. Пользователь у каталога: результаты социологического исследования [Текст] / Г. А. Скарук, Л.А. Жарикова, Т.В. Бусыгина // Научные и технические библиотеки. — 2009. — № 6. — С. 5 — 18
9. Красильникова И. Ю. Развитие автоматизации межбиблиотечного абонемента и доставки документов в крупных научных библиотеках [Текст] / И.Ю. Красильникова // Научные и технические библиотеки. — 2009. — № 6. — С. 18 — 35
10. Основные направления работы по созданию и поддержке официального сайта библиотеки [Текст]: отчеты о проделанной работе заведующей сектором «Интернет» за 2007, 2008, 2009 год Долговой Л.Р. / ЦГБ им. Н.Островского. — Комсомольск-на-Амуре, 2009. — 44 с.
11. Статистика сайта "Центральная библиотека им. Н. Островского. Комсомольск-на- Амуре [Электронный ресурс] // Live Internet: Сервис Статистики. — Корректируется ежедневно. — Режим доступа: http://www.liveinternet.ru/stat/kmslib.ru/index.html



 

 наверх

Ищите на сайте:


Российская библиотечная ассоциация
В Центральной публичной библиотеке г. Новоуральска
Полезные ресурсы


Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.


© Разработка и поддержка — студия Виталия Комарова «Vitart»