Павленко Т.П., директор МУК «Детская ЦБС», г. Кемерово

В последнее время заметно усиление роли библиотек в развитии демократии и местного самоуправления, рыночной экономики, социальной сферы, т.е. происходит эволюционирование миссии библиотек за счет резкого развития их информационных функций, накопление сторонних и создание собственных информационных ресурсов, предоставление доступа к национальным и мировым информационным ресурсам.
Показательно, что в своем Послании Федеральному Собранию, кратко коснувшись проблем культуры, Президент России особо выделил библиотеки: «Следует также начать модернизацию российских библиотек, где работают настоящие подвижники».
Изменения, происходящие в области информационных технологий (широкое распространение баз данных и электронных изданий на компакт-дисках, коммуникативные и информационные возможности сети Интернет, комплекс технологий, связанных с электронной доставкой документов), позволяют создавать именно в библиотеках принципиально новую среду для информационного электронного обслуживания читателей. Ее создание и развитие стимулируется сложившейся экономической ситуацией, когда нужно эффективно использовать имеющиеся финансовые ресурсы.
Поэтому закономерно, что по результатам Парламентских слушаний в Совете Федерации вопроса «О библиотечном обслуживании населения Российской Федерации», выработан широкий круг рекомендаций Правительству РФ, органам законодательной и исполнительной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления, нацеленных на всестороннюю поддержку библиотек, усиление их роли в обществе, и такая поддержка высоких властных структур уже начинает приносить плоды.
Так, в рамках реализации государственной программы «Стратегия развития информационного общества в России» в муниципальных библиотеках г. Кемерово под руководством отдела культура была разработана и одобрена главой города программа «Электронное обслуживание в муниципальных библиотеках г. Кемерово» на 
Программа рассчитана на конкретный город, со своей инфраструктурой, сложившейся системой библиотечного обслуживания. В городе Кемерово две муниципальных библиотечных системы, одна из которых ориентирована на обслуживание детей, а другая — взрослых. Все 30 муниципальных библиотек имеют доступ в Интернет, электронные каталоги, созданные в разном программном обеспечении. В настоящее время идет процесс реорганизации путем объединения в одно муниципальное учреждение, и совмещение различных библиотечных технологий в единую систему библиотечного обслуживания кемеровчан.
Для реализации программы необходимо решить ряд проблем:

• проведение модернизации и реорганизация структуры локальной компьютерной сети;
  
• приведение к единообразию информационных ресурсов для решения задач информационной и лингвистической совместимости электронных каталогов, для обслуживания читателей независимо от территориального расположения библиотек;
  
• создание единой инструктивно-правовой документации;
  
• выбор более устойчивого и экономичного подключения к Интернет;
  
• организация свободного доступа к объединенным информационным ресурсам;
  
• внедрение единого читательского билета;
  
• внедрение электронной книговыдачи;
  
• модернизация web — сайтов муниципальных библиотек;
  
• освоение виртуального пространства библиотеками города и организация библиотечных интернет-порталов.

Решение вышеперечисленных проблем позволит обеспечить оперативное и комфортное обслуживание читателей, и повысить качество обслуживания.

При условии реализации программы читатель получает:

• открытый доступ в любую муниципальную библиотеку по единому читательскому билету;
  
• возможность производить поиск в Электронном каталоге в режиме on-line;
  
• открытый доступ к своему электронному формуляру за пределами библиотеки;
  
• возможность по электронной почте отправлять заказы на копии в центры, выполняющие эту информационную услугу, либо через библиотечные web-сайты;
  
• онлайновый доступ к базам данных муниципальных библиотек, в том числе и полнотекстовым базам данных;
  
• возможность в более комфортных условиях использовать фонды библиотек.

Реализация программы библиотекарям позволит:

• повысить оперативность, обоснованность и корректность обслуживания потребителей информационного обеспечения различных сфер общественной и экономической жизни за счет информатизации;
  
• создать организационные и технические возможности информационного обмена с библиотеками не только региона, но и Российской Федерации и зарубежными странами;
  
• используя единое программное обеспечение, обеспечить доступ библиотек города к единым информационным ресурсам библиотек;
  
• открыть общий доступ к информационным ресурсам библиотек города за счет Интернет-ресурсов.

А самое главное, соответствовать ожиданиям современного читателя.
Для решения вышеперечисленных проблем на данном этапе внедрения программы проведен мониторинг в сфере модернизации муниципальных библиотек города, осуществлен сбор информации о программном обеспечении, способах подключения к Интернет, организации доступа к системе серверов, оборудования для введения единого читательского билета, и результаты проанализированы. Анализ показал отсутствие единообразия представления информационных ресурсов, которое связано с тем, что библиотеки используют различное программное обеспечение при создании электронного каталога, которое в силу технических обстоятельств не всегда возможно объединить в единый информационный ресурс библиотек города. От этого страдают наши пользователи, которые хотят и могут посредством Интернет иметь доступ к единому библиотечному информационному ресурсу.

Серьезной проблемой остается уровень подготовленности читателя к использованию библиотечных информационных ресурсов. Несмотря на то, что подавляющее большинство читателей имеют навыки работы с персональным компьютером, для многих отбор литературы по ЭК и заказ ее через соответствующее ПО является стрессовой ситуацией, и наша задача — помочь ее преодолеть. К сожалению, разнообразие программного обеспечения и отсутствие унифицированности систем поиска и вывода информации в различных ЭК усложняют процессы обслуживания пользователей.
Решение этих проблем невозможно осуществить силами только одной библиотеки, и поэтому перед муниципальными библиотеками стоит задача не только в объединении информационных ресурсов муниципальных библиотек на основе единой информационно-поисковой системы, но и в необходимости создания единой инструктивной документации для читателя по работе в ЭК и БД.
Использование единого каталога позволит читателю:

• через Интернет определить наличие необходимой книги в той или иной библиотеке города (30 муниципальных библиотек);
  
• забронировать ее, в том случае, если она выдана;
  
• просмотреть перечень взятых им книг и срок возврата;
  
• вернуть книгу в любую из 30 библиотек независимо от того, где читатель ее взял;
  
• задать интересующий вопрос библиотекарю-библиографу через виртуальную справочную службу муниципальных библиотек.

С марта 2010 года библиотека имени А. М. Береснева перешла на электронное обслуживание. Электронная выдача — новая современная услуга, которую мы смогли предложить читателям. На первый взгляд это выглядит довольно просто: библиотекарь считывает сканером штрихкод читательского билета, и в появившийся электронный формуляр читателя заносятся сведения о выданной ему книге. Но за внешней простотой кроется большая подготовительная работа всего коллектива библиотеки в течение нескольких лет: создание электронного каталога и электронной базы данных читателей, разработка инструкций и, конечно, обучение всех сотрудников библиотеки основным операциям электронного обслуживания читателей.
Подводя итоги первого опыта электронной выдачи литературы, нужно отметить следующее. С внедрением новых технологий в обслуживании читателей сам процесс выдачи и возврат литературы значительно ускорился. Анализ электронного формуляра читателей показал, что в среднем на выдачу 10-15 документов затрачивается не более одной минуты.
Отмечу, что электронная выдача литературы это не просто процесс обслуживания, — это принципиальная новая услуга для пользователя. Ведь вся информация о состоянии экземпляра постоянно отражается в электронном каталоге, в том числе и о его выдаче читателю, сроке возврата. Уже сегодня наши читатели имеют возможность самостоятельно, вне стен библиотек, обращаться к сведениям в электронном формуляре, в любое время без помощи библиотекаря уточнять количество книг, взятых в библиотеке, и сроки их возврата.
Следующим важным этапом для организации электронного обслуживания станет создание единой базы данных читателей всех муниципальных библиотек города Кемерово и выдача Единого читательского билета, которые позволят нашим горожанам не быть привязанным к какой-то одной библиотеке и на определенной территории.
Внедрение единой автоматизированной технологии по созданию БД читателей даст нам возможность в момент записи информации о читателе заложить основы дифференцированного обслуживания разных категорий читателя: установить различные сроки пользования литературой, различное количество продлений, предоставить определенные льготы в обслуживании и т.д.
Так, заполнение поля пароля читателя дает возможность ему просматривать свой электронный формуляр с любого компьютера, подключенного к Интернет и участвовать в комплектовании фондов муниципальных библиотек.
Самой важной проблемой, требующей решения для развития электронного обслуживания, это разработка методической и правовой документации по созданию единых правил пользования библиотеками и унифицированных инструкций для библиотекарей, а также, необходимо решение правовых основ по предоставлению электронных копий документов. Прежде всего, это касается соблюдения авторских прав.

Совершенно очевидно, что в России пора разработать правовую основу для создания, распространения и использования электронной информации.
Жизнь не стоит на месте, но какими бы ни были новые технологии, все инновации направлены исключительно на повышение эффективности и качества обслуживания читателя.

 наверх