Устинова О.Ю., заместитель директора по развитию, новым технологиям и международным связям, Центральная городская публичная библиотека им. В.В. Маяковского. Санкт-Петербург.

Перечень документов:

• Манифест ИФЛА/ЮНЕСКО о публичных библиотеках (http://www.ifla.org )
  
• Руководство ИФЛА/ЮНЕСКО по развитию служб публичных библиотек (http://www.ifla.org )
  
• Манифест ИФЛА об Интернет(http://www.ifla.org )
  
• Руководства ИФЛА по библиотечным зданиям
  
• Руководство ИФЛА по работе с детьми до 3 лет
  
• Манифест ИФЛА о поликультурной библиотеке (http://www.ifla.org )

Проекты и тематика конференции

• Проекты секции публичных библиотек ИФЛА «Навстречу интересам пользователей»,
• «Взаимодействие библиотек, музеев, архивов», «Содействие непрерывному образованию»
  
• Взаимодействие публичных библиотек с органами власти

Особенности документов

• Роль и место публичных библиотек в современном обществе
  
• Отражает современные тенденции по всем направлениях деятельности
  
• Содержит информацию о принятых стандартах, нормах и рекомендациях по отдельным направлениям деятельности
  
• Содержит ссылки и описание опыта библиотек по различным направлениям деятельности
  
• Носят рекомендательный характер

Пользователи

• Выявление новых групп пользователей
  
• Особое внимание социально «исключенным категориям населения»
  
• Изучение потребностей существующих и потенциальных пользователей

Некоторые перспективные задачи

• Поддержка участия населения в новых формах гражданского управления
  • библиотеки как пункты доступа к средствам государственных программ «электронное правительство», «электронное голосование»
    
  • библиотеки как площадки для общественных дебатов, в том числе и в интерактивном режиме
    
  • помощь гражданам в освоении и использовании новых форм жизнедеятельности, в том числе помощь в осуществлении деловых on-line операций
• Координация деятельности библиотек, музеев, архивов других учреждений культуры на национальном, региональном и местном уровнях (оцифровка материалов, создание тематических порталов и т.д.)
  
• Библиотеки (музеи, архивы) как часть «индустрии культуры» («культурный туризм»- «интеллектуальный туризм», «родовой туризм»),влияющей на социальные и экономические условия жизни сообщества
  
• Обеспечение непрерывного образования (формального и неформального)
  • информационная поддержка
    
  • поддержка дистанционного обучения
    
  • участие в обеспечении «цифровой грамотности»
    
  • предоставление контента для учебных объектов
    
  • создание объектов неформального обучения (виртуальных экскурсий, путеводителей и т.д.)
• Обеспечение культурного и языкового многообразия
  • ресурсы и услуги на языках национальных меньшинств
    
  • ресурсы и услуги, направленные на изучение других культур

Некоторые перспективы в обслуживании пользователей

• Индивидуализация (использование как традиционных форм, так и стандартных и специальных программных средств, смарт-карт и др.)
  
• Расширение виртуального обслуживания
  
• Интерактивность виртуального обслуживания («контактные центры», специальные программы обработки запросов)
  
• Ориентация на результат
  
• Организация комфортного пространства

Управление библиотекой

• Стратегическое планирование, проектная деятельность, партнерские отношения
  
• Оценка эффективности деятельности ( по конечному результату)
  
• Количественные и качественные показатели ( ISO 2789:1991, ISO 11620:1998, электронные услуг ISO ТК 20983:2003) В будущем- оценка деятельности в сетевой среде

Персонал

• Профессиональные знания и навыки
  
• Технические навыки
  
• Педагогические навыки (непрерывное образование)
  
• Навыки проведения маркетинговых компаний
  
• Навыки ведения финансовых операций
  
• Навыки юридического характера (лицензирование, авторское право, защита данных, свободы информации и др.)

 наверх