Эрвин Мидтке, заместитель директора публичной библиотеки г. Бремен (Германия)

БИБЛИОТЕКА ВО ВСЕМ МНОГООБРАЗИИ СМЫСЛОВ

Содержание:

• Информация о городской библиотеке Бремена
• Значение публичных библиотек для города
• Публичные библиотеки в местном сообществе
• Публичные мероприятия в библиотеках
• Социально направленная деятельность библиотеки
• Публичная библиотека и местные органы власти

1. Информация о городской библиотеке Бремена

Про Бремен:

Население: 548.000
Площадь: 325 км2
Уровень безработицы: 10,3%
Национальный состав: 190 национальностей

Библиотечная система Бремена:

• Центральная библиотека
• 6 филиалов
• 1 библиобус (20 станций)
• 1 библиотека в исправительном учреждении
• больничная библиотека

Слоган библиотеки: Городская библиотека Бремена - сильная система!

Библиотека в цифрах, 2010 г.:

• 3.500.000 книговыдача

• 1.142.000 посетителей

• 54.000 обладателей читательского билета

• 1.900 мероприятий

• Свыше 540.000 экземпляров – фонд абонемента

• Из них 14.000 электронных носителей на электронном абонементе

• Стоимость читательского билета в год € 25,00 / € 15,00

• Детям и школьникам - бесплатно!

Зарегистрированных пользователей в год = 10 % населения. Из них:

12 357 детей - 23%
9 233 подростков - 17%
32 088 взрослых - 60%

Богатый и разнообразный фонд:

• Словари и справочники

• Учебные пособия по всем школьным предметам вплоть до выпускных экзаменов

• DVD, DVD-ROM, CD = 25% фонда

• Региональные и межрегиональные ежедневные и еженедельные газеты, журналы

• Литература на 36 языках

• Межкультурная инфотека

• Кабинет профессионального образования

• Музыка, поп и классика, ноты и CD

• Многочисленные лицензионные базы данных (Genios, Pressdisplay и др.)

http://www.youtube.com/watch?v=l-7W7Zofpzc

2. Значение публичных библиотек для города

Основополагающие вопросы библиотечного дела:

1. Какова самая целесообразная концепция библиотеки в начале 21-го века, в условиях постоянно растущего влияния пользовательских виртуальных и социальных сетей, с одной стороны, и широких технологических возможностей для доступа к информации и обмена ей, с другой?

Ответ: «клиенториентированная библиотека».

2. Какой должна быть библиотека и в каком направлении она должна развиваться, чтобы остаться востребованным публичным пространством в условиях большого города или стать таковым?

Ответ: библиотека, ориентированная на сервис.

Публичные библиотеки – это предприятия сферы услуг, которые финансируются из общественных средств и выполняют возложенную обществом миссию: гарантировать всем слоям общества доступ к образованию и культуре, генерировать и распространять знания для повседневной жизни

Людям нравится посещать особенные, культурные, изысканные места!

Библиотека для города – больше, чем здание, где можно пользоваться книгами и другими информационными носителями, это открытое городское пространство для встреч! Это место в городе, где можно соприкоснуться с образованием, культурой и литературой, и где в центре внимания – посетитель. Они стимулируют встречи с наукой, литературой, искусством, музыкой и создают мост между культурой и образованием.

Цель библиотеки Бремена как учреждения, предоставляющего сервисные услуги, - специализация как внутригородского центра культуры и обучения.

В настоящее время расширяется содержательное наполнение и сервисные услуги Интернет-сайта библиотеки: стала возможна регистрация онлайн, постоянно увеличивается объём каталога.

Растёт и количество электронных носителей, доступных на абонементе. Цель – к концу 2012 года 3% всего фонда должно быть доступно в электронном виде.

Разнообразными становятся форматы предложения электронных ресурсов вне библиотеки.

Темы, актуальные для граждан, актуальны и для библиотеки! Среди них:

1. Рынок труда

2. Социальная адаптация

3. Качество жизни

4. Личное развитие индивидуума

Учебный и образовательный процессы играют здесь решающую роль. И всё большее значение получает принцип развития личности в течение всей жизни!

Библиотека как публичное городское пространство:

• Публичное место со свободным доступом без ограничений

• Учреждение, предоставляющее доступ к культуре, знаниям и информации самым широким слоям населения

• Беспристрастное учреждение, способствующее культурному и социальному формированию личности

• Компетентный центр поиска, предоставления и распространения информации

• Профессиональный подход к интересам клиентов

• Нейтральное учреждение с социальными обязательствами

Будучи крупнейшим нешкольным образовательным учреждением, библиотека является неотъемлемой составляющей городской системы образования. Публичные библиотеки нужно профилировать как центры обучения!

Кто наши пользователи и кто мог бы ими стать?

Наши пользователи – выходцы из самых разных социальных слоев и сфер. Поэтому для маркетингового продвижения важно использовать социо - демографические и психографические синус-среды*. Это позволит больше узнать о целевых группах, их привычках, ценностях, позициях!

* Синус-среды – сегментация, где группы людей выделяются на основе соотношения их социального статуса и ценностной ориентации. Сегментация синус-сред соотносит такие демографические признаки, как образование, профессия и доход со стилем жизни. На основании этих данных производятся заключения о жизненных воззрениях и установках.

Помимо выполнения основной функции, мы предлагаем клиентам следующее:

• анонимность / абонемент самообслуживания

• возможность спокойного, беспрепятственного выбора

• расширенные ресурсы

• копировальный центр

• автомат с напитками

• биржа труда

• мероприятия

• электронная новостная рассылка

• рекомендации по выбору

• «блошиный медиа-рынок»

• неожиданные арт-акции

• особенная атмосфера библиотеки / красивая обстановка

• а также дружелюбные и компетентные сотрудники
  

Несколько слайдов с видами системы, в том числе, Немецкая библиотека детективов в Центральной библиотеке Бремена.

3. Роль публичных библиотек в местном сообществе

Требования пользователей меняются! Но и спектр носителей информации больше не ограничивается книгами! Библиотекари, в первую очередь, должны заниматься потребностями клиента, а не продуктом: наша приоритетная задача – работать не с книгами, а с людьми, дружелюбие и понимание играют здесь огромную роль.

У библиотекарей новые задачи в локальном сообществе и медийном пространстве. Наши предложения – вне стен библиотеки!

Библиотека для города – гораздо больше, чем просто здание, где можно пользоваться книгами или другими носителями информации. Мы должны всячески демонстрировать и подчеркивать большое социальное значение публичных библиотек. Для этого мы реорганизуем внутреннюю структуру:

1. Выходим из «своего угла» в город

2. Расширяем часы работы – 50 ч. в неделю

3. Красиво оформляем интерьер

4. Активно подхватываем актуальные для местного сообщества темы

Удобные для клиентов часы работы

В медийном обществе у библиотекарей появилась новая задача: увеличивать количество посещений (в том числе, и без учета книговыдачи), функционировать как реальное место в виртуальном обществе посредством специальных предложений для:

• детей
• подростков
• мужчин/женщин
• иммигрантов
• пожилых людей, пенсионеров
• различных социальных групп

Врачи рекомендуют чтение вслух.

4. Публичные мероприятия в библиотеке

Темы, актуальные для общества и города, не должны оставаться незамеченными библиотекой! Футбол - литература – политика - искусство - экономика – гендерные вопросы – экология.

Нужно привлекать в библиотеку политиков, ученых, художников, экономистов!

5. Социально направленная деятельность библиотеки

Целевая группа: пожилые люди, пенсионеры.

Рекомендация бременского комитета по работе с пожилыми людьми:

«Если вы не знаете, как провести день, чувствуете себя одиноко и хотите побыть среди людей, посетите городскую библиотеку, где из огромного числа предложений всегда можно выбрать, что почитать, послушать, посмотреть – как одному, так и вместе с внуками, особенно если они еще не слишком увлечены чтением. Может быть, таким образом вам удастся пробудить у них интерес. Ведь совместное времяпрепровождение не всегда должно включать моторную или визуальную активность (игровую площадку или кино). Детский отдел библиотеки наверняка не даст вам заскучать!»

Целевая группа: мигранты.

Библиотеки – это межкультурный партнёр в сфере индивидуального образования.

• Интеркультурная инфотека

• Обязательная компетентность сотрудников в сфере межкультурной коммуникации

• Курсы на 40 языках

• Информационные носители на 36 языках

• Участие в работе Городского совета по языковой политике

• Кружок по интересам «Недавно в Германии»

6. Публичная библиотека и местные органы власти

• Чтобы компетентно и творчески решать стоящие задачи, публичным библиотекам нужны партнеры

• Публичная библиотека должна вести стратегическую работу в 4-х направлениях: клиенты, политика, управление (органы власти) и экономика (предприятия и компании)

Отличный сервис, как правило, влечет за собой убедительный успех у клиентов. Но этого недостаточно! Важнее убедить тех, кто выделяет средства на финансирование библиотеки, в значимости выполняемой ею роли. При этом, в первую очередь, важно не излагать привычные аргументы библиотеки, а без политического оппортунизма определить возможное место библиотеки в стратегии финансирующей стороны.

Такое позиционирование библиотека должна отразить в своей миссии. Миссия библиотеки должна отталкиваться от миссии финансирующей организации.

Библиотеки представляют цивилизирующую и культурную услугу высочайшей значимости.

Они удовлетворяют потребности каждого в отдельности, они оказывают всестороннее влияние на обучение и формирование активной гражданской позиции.

Знания и культура в библиотеке не ограничены жесткими рамками, в отличие от селективного предложения масс-медиа и системы образования.

Оперативные преимущества библиотек:

Публичные помещения

Фиксированные часы работы

Квалифицированный персонал

Профессиональная организация

Информационно-технологическая инфраструктура

Профессиональные навыки в обращении с различными материалами

Профессиональные навыки в представлении/обработке материалов.

Публичная библиотека – важнейшая опорная точка местных органов власти при создании предпосылок гражданского общества в рамках информационного общества.

• Библиотеке следует установить и поддерживать официальные партнерские связи с другими учреждениями города, например, школами, учреждениями культуры, торговыми предприятиями и профсоюзами.

• Такие связи помогут координировать усилия и финансовые затраты партнеров и тем самым улучшить спектр предлагаемых жителям города услуг.
  

Стратегия библиотеки: подключение к достижению местных социально-политических целей.

Например, цель муниципальных сообществ – быть привлекательными для квалифицированных специалистов. Что может сделать библиотека?

Продление часов работы и обслуживания – в том числе, для тех, кто живет/работает за городом

Создание благоприятной атмосферы

Центральное место встречи

Сдача помещений в аренду для мероприятий частным лицам

Мероприятия / выставки

Участие в публичных городских или районных совещаниях

Оформление заявок

Работа с прессой.

 наверх