 Улыбка — своеобразная форточка, через которую
мы транслируем эмоции в окружающий мир. Где и при каких обстоятельствах человек
впервые улыбнулся, достоверно не известно, зато точно известно — «пользоваться»
улыбкой для достижения определенных целей людей начали относительно недавно.
В разное время у разных народов восприятие улыбки было неоднозначным. Скажем,
улыбка Будды свидетельствует о некой «высшей категории благодати и просветлении».
Но для англичанина викторианской эпохи подобная «мимика рта» могла показаться
как минимум непристойной и неизбежно привела бы к ссоре. Да и вообще, открыто
выражать свои эмоции, в том числе улыбаться «до ушей», считалось в обществе
не приличным. В основном, так поступали простолюдины. Люди «голубых» кровей
предпочитали улыбаться в стиле Джоконды — чуть-чуть, слегка, не обнажая зубы...
 В целом, отношение к улыбке было скорее настороженным, чем доброжелательным.
В Китае есть поговорка: «Кто не умеет улыбаться, тот не должен открывать магазин».
Тем самым восточная мудрость не только считает, что угрюмый хозяин магазина
отрицательно действует на покупателей, но в ней просматривается мысль, что человек,
который не умеет улыбаться, сам по себе уже человек «плохой». У него нет согласия
с самим собой, покоя внутри, он постоянно чем-то недоволен и т. д. С такой установкой
сложно добиться успеха, где бы человек ни работал.
Отсюда понятно, почему «камнем преткновения» для американских менеджеров являются
не только «продавцы», которые не умеют улыбаться, но и руководители. Можно было
бы сказать так: начиная со среднего уровня руководства не вполне целесообразно
использовать людей, углы рта которых хронически опущены.
Все стало меняться в начале прошлого века, с изобретением кино, а также революционными
переменами в стоматологии и зубоврачебной технике. В прежние времена даже люди
высшего сословия не могли похвастаться здоровыми зубами, а потому были обречены
на «серьезность» — демонстрировать плохие зубы и сегодня считается моветоном.
Но как только появилась возможность исправить ситуацию, начали меняться и критерии
приличий.
В свое время в Карнеги-Холле провели исследования. Опрашивали как руководителей
крупных корпораций, так и рядовых сотрудников. Выяснилось, что рост и преуспевание
человека на работе только на 15 % зависит от его профессиональной компетенции.
Остальные 85 % — это умение общаться и ладить с коллегами. И умение улыбаться
было на первой позиции.
Мы часто слышим об «обаятельной» улыбке других, не подозревая, что эта наука
по силам и нам, стоит лишь захотеть. К тому же улыбки гораздо приятнее и полезнее,
на них тратится несравненно меньше энергии, чем на пресловутую «серьезность»...
Умение улыбаться — такой же навык, как, скажем, чтение. Упражнения, приведенные
ниже, помогут вам начать движение в правильном направлении.
Упражнение № 1. Встаньте перед зеркалом и
представьте, что вам рассказали смешной анекдот. Улыбнитесь. Рассмейтесь. Запомните
«диспозицию».
Проделайте то же самое, только анекдот теперь будет абсолютно не смешным. Улыбнитесь
«вежливо».
Упражнение № 2. Улыбнитесь, так как улыбается:
- человек, получивший Нобелевскую премию;
- человек, которому огласили смертный приговор;
- енот, которого задели за живое;
- лягушка, которую принесли в лабораторию на опыты.
Запомните каждую улыбку в отдельности.
Упражнение № 3. Возьмите «улыбающуюся» фотографию
любимого актера, певца, миллиардера, а можно просто симпатичного вам человека.
Внимательно вглядитесь в улыбку. Попытайтесь улыбнуться так же.
Упражнение № 4. Вспомните или подумайте о
чем-нибудь хорошем в вашей жизни. Улыбнитесь и запомните.
Это упражнение поможет вам сделать улыбку более «искренней». Впредь вам не придется
натужно улыбаться, например, нелюбимому шефу — выглядеть ваша мимика будет естественно
и непринужденно.
Упражнение № 5. Как только у вас появится
улыбка, похожая именно на улыбку, а не на гримасу — возьмите за правило «надевать
ее с самого раннего утра. Не выходите из дома без улыбки. «Поправляйте» ее перед
зеркалом в течение всего дня.
Но не переусердствуйте — вечно улыбающийся сотрудник вызывает подозрение и сильно
смахивает на постоянного клиента «желтого дома».
Главная цель упражнений — создать наибольшее
число «универсальных улыбок», благодаря которым вы будете меньше зажаты и настроены
на позитивное общение. Не стесняйтесь комбинировать и вносить что-то свое. Ведь
каждая улыбка — индивидуальна, даже если вам кажется, что вы удачно скопировали
гримасу Арнольда Шварценеггера из «Терминатора-2».
И не забывайте «отрабатывать» свою новую улыбку на других людях. Их мнение может
быть очень ценным — ведь они видят вас со стороны. Иными словами, «оттачивайте»
свою улыбку как можно чаще.
Литература
- Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов /
В. Биркенбил. — Спб. : Питер Пресс, 1999. — 224 с. — (Гений общения).
- Миллион за улыбку : деловой бестселлер : [пер.
с англ.]. — Минск : Парадокс, 1996. — 416 с. — (Поле чудес. Бизнес).
- Севрюков-Кистерев М. Как важно быть серьезным? / М. Севрюков-Кистерев // Смена. — 2007. — № 1. — С. 64-67.
Подготовил Зал универсальных фондов
 наверх
Ищите на сайте:
|
/