• Очень важны первые слова звонившего, тон, тембр голоса. Поэтому первые слова ? всегда слова приветствия, кто бы ни подошел к телефону. Не здороваются и не прощаются только с телефонисткой, когда звонят в справочную службу.
  
• Тот, кто звонит, должен представится, и только после этого попросить к телефону нужного человека. Не следует забывать про «спасибо» и «до свидания». Но слишком много вежливых слов в телефонных разговорах неуместны, особенно это касается официальных звонков: «Будьте добры, скажите пожалуйста, не могли бы Вы ответить на такой вопрос?»
  
• В начале разговора хорошо бы осведомиться, не оторвал ли этот звонок от важного дела.
  
• Время для телефонного звонка, как правило, время рабочего дня: не раньше 9 часов утра в будние дни и 10 часов в выходные, не позже 9 часов вечера. Все разговоры заканчиваются к 10 часам вечера. Для личной и дружеской беседы звонят кому-то тогда, когда этот человек точно еще или уже не спит, но и тут не стоит злоупотреблять звонками без надобности.
  
• Телефонный разговор обычно краткий. По телефону удобно поделиться новостью, назначить встречу, а близких друзей можно даже позвать по телефону в гости. Неудобно вести по телефону душевный разговор, обсуждать сложные и спорные вопросы. В подобном случае так и говорят ? «это не телефонный разговор».
  
• Если звонивший ошибся номером, нужно ответить: «Вы ошиблись номером». Бывает, что незнакомец начинает спорить. Тогда достаточно спросить его, по какому номеру он звонит, и спокойно указать на ошибку.
  
• Если разговор по каким-то техническим причинам прервался, перезванивает тот, кто позвонил вначале.
  
• Сотовый телефон имеет определенные преимущества для владельца, но является некоторой помехой для окружающих. Не навязывайте свои телефонные разговоры тем, кто находится рядом с вами.
  
• Если ваш сотовый зазвонит желательно, извинившись, отойти на несколько шагов, либо (Вы находитесь в транспорте) свести разговор до минимума.
  
• Необходимо выключать телефон, когда он может помешать: в кино, в театре, в классе, в музее и т.п.
  
• Звук телефонных игр, музыку требуется выключать в общественных местах.
  
  

Подготовлено

 наверх