МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 28 июня 2007 г. N 7
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области «О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области» приказываю:
1. Утвердить:
1) Перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере культуры (приложение N 1);
2) Стандарт государственной услуги «Создание возможностей для доступа к объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенным на территории Омской области» (приложение N 2);
3) Стандарт государственной услуги «Обслуживание населения в государственных библиотеках Омской области» (приложение N 3);
4) Стандарт государственной услуги «Создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в государственных музеях Омской области» (приложение N 4);
5) Стандарт государственной услуги «Создание условий для занятия творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе в государственных учреждениях культуры Омской области» (приложение N 5);
6) Стандарт государственной услуги «Театральное обслуживание государственными театрами Омской области» (приложение N 6);.
7) Стандарт государственной услуги «Концертное обслуживание государственными учреждениями культуры Омской области» (приложение N 7);
8) Стандарт государственной услуги «Обеспечение доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе» (приложение N 8).
2. Отраслевым структурным подразделениям Министерства культуры Омской области:
1) до 1 сентября 2007 года представить на утверждение Министру культуры Омской области значения требований к параметрам соответствующих государственных услуг в сфере культуры;
2) обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов государственных услуг в сфере культуры.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Заместитель Министра культуры
Омской области
А. В. РЕМИЗОВ
Приложение N 3
к приказу
Министерства культуры Омской области
от 28 июня 2007 г. N 7
Стандарт
государственной услуги «Обслуживание населения
в государственных библиотеках Омской области»
1. Цель предоставления государственной услуги
1) обеспечение свободного доступа населения к информации;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления
государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Процент удовлетворенных запросов читателей (%) |
Зуд / З x 100, где
Зуд — число удовлетворенных запросов читателей в отчетном периоде(выполнено
справок)
З — общее число запросов читателей в отчетном периоде |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке», утвержденная постановлением
Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43 |
Активность использования библиотечного фонда (%) |
Эв / Э x 100, где
Эв — выдано экземпляров за отчетный год
Э — состоит экземпляров на конец отчетного года |
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке», утвержденная постановлением
Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43 |
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на
получение документов, имеющихся в библиотеке (минут) |
Абсолютная величина |
|
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на
получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других
библиотек (дней) |
Абсолютная величина |
|
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью
услуг библиотеки (%) |
((Ок + Од) / 2 x О) x 100, где
Ок — число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг библиотеки
Од — число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг библиотеки
О — общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов читателей |
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры
(%) |
Жм / Ж x 100, где
Жм — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым
в отчетном периоде приняты меры
Ж — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде |
Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших
в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб
и предложений и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной услуги
1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
2) Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
3) Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
4) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
5) Федеральный закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»;
6) Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 г. N 609);
7) Инструкция об учете библиотечного фонда (утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 г. N 590);
8) Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 г. N 6);
9) Инструкция по проектированию зданий научно-исследовательских учреждений (СН 495-77);
10) Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. N 313);
11) Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие Приказом Минкультуры России от 1 ноября 1994 г. N 736);
12) Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации (направлено письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 г. N 01-32/16-25);
13) Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов
Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных
и муниципальных архивах, музеях и бибиотеках, организациях Российской академии
наук (утверждены Приказом Минкультуры России от 18 января 2007 года N 19);
14) Государственный стандарт ГОСТ 7.11-78. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках в библиографическом описании;
15) Государственный стандарт ГОСТ 7.12-93. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила;
16) Государственный стандарт ГОСТ 7.4-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения;
17) Государственный стандарт ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования;
18) Государственный стандарт ГОСТ 7.73-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения;
19) Государственный стандарт ГОСТ 7.74-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-поисковые языки. Термины и определения;
20) Государственный стандарт ГОСТ 7.76-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения;
21) Государственный стандарт ГОСТ 7.5-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов;
22) Государственный стандарт ГОСТ 7.51-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление;
23) Государственный стандарт ГОСТ 7.77.98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Межгосударственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и ведения;
24) Государственный стандарт ГОСТ 7.0-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;
25) Государственный стандарт ГОСТ 7.55-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения;
26) Государственный стандарт ГОСТ 7.78-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Вспомогательные указатели;
27) Государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика;
28) Государственный стандарт ГОСТ 7.80-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления;
29) Государственный стандарт ГОСТ 7.19.2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Форма для обмена данными. Содержание записи;
30) Государственный стандарт ГОСТ 7.25-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Тезаурус информационно-поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления;
31) Государственный стандарт ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;
32) Государственный стандарт ГОСТ 7.81-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Статистический учет выпуска непериодических, периодических и продолжающихся изданий. Основные положения;
33) Государственный стандарт ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов;
34) Государственный стандарт ГОСТ 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения;
35) Государственный стандарт ГОСТ 7.48-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Консервация документов. Основные термины и определения;
36) Государственный стандарт ГОСТ 7.50-2002. Консервация документов. Общие требования;
37) Государственный стандарт ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;
38) Государственный стандарт ГОСТ 7.59-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации;
39) Стандарт отрасли ОСТ 29.130-97. Издания. Основные термины и определения;
40) Закон Омской области от 1 июля 1996 г. N 64-ОЗ «О передаче обязательного бесплатного экземпляра документов Омской области в Омскую государственную областную научную библиотеку имени А.С. Пушкина»;
41) Закон Омской области от 16 июля 1996 г. N 66-ОЗ «О библиотечном деле в Омской области»;
42) Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, принятый Российской библиотечной ассоциацией 24 мая 2001 года;
43) Письмо Минкультуры России от 8 октября 2004 г. N 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации».
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) предоставление потребителям государственной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
3) предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;
4) предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
5) организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
предоставления государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Здание, в котором размещается библиотека |
библиотека размещается в специально предназначенном либо приспособленном
здании (помещении), доступном для населения;
состояние здания, в котором располагается библиотека (включая книгохранилище),
не является аварийным;
здание библиотеки подключено к системам централизованного отопления
и канализации;
лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями для доступа
инвалидов |
Состав помещений
библиотеки |
В состав помещений библиотеки входят:
зал для обслуживания читателей на абонементе;
читальный зал;
помещение для работы с аудиовизуальными средствами на ___ мест (из
расчета ___ м на 1 посетителя);
лекционный зал на ___ мест (из расчета не менее ___ м на 1 посетителя);
компьютерный зал на __ мест (из расчета не менее ___ м на 1 посетителя),
за исключением детских библиотек и библиотек для слепых и слабовидящих;
служебные помещения;
помещение для хранения библиотечных Фондов площадью ___ из расчета
___ на __ единиц хранения;
гардероб для верхней одежды посетителей;
буфет для посетителей;
санузел для посетителей, снабженный туалетной бумагой, жидким мылом
и бумажными полотенцами |
Температурно-влажностный
режим в помещениях
библиотеки |
Библиотека оборудована системами теплоснабжения и
кондиционирования помещений, обеспечивающими:
в зале для обслуживания читателей на абонементе, читальном зале, помещении
для работы с аудиовизуальными средствами, лекционном зале температурный
режим 18 — 20 град. C;
в книгохранилище нормативный температурно- влажностный режим (18 +/-
2 град. C, влажность — 53%) |
Оборудование
читального зала |
Читальный зал обеспечен:
рабочими местами для посетителей (исправные стул, стол, настольная лампа);
техническими средствами для работы с микрокопиями;
техническими средствами для работы с электронными документами;
техническими средствами для работы с аудиовизуальными документами |
Информатизация
и компьютеризация |
в библиотеке оборудовано не менее __ мест для работы на персональных
компьютерах, из них ___ с выходом в Интернет (за исключением детских библиотек
и библиотек для слепых и слабовидящих);
не менее ___ рабочих мест для сотрудников библиотеки оборудовано персональными
компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет ___ мест;
у библиотеки имеется электронная почта;
для библиотеки создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
Наличие копировально-
множительной и иной
оргтехники |
Для нужд посетителей в библиотеке установлено и
находится в состоянии, пригодном для эксплуатации:
___ единиц копировально-множительной техники;
___ сканеров |
7. Требования к законности и безопасности предоставления
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Санитарное состояние |
деятельность библиотеки соответствует установленным государственным
санитарно- эпидемиологическим правилам и нормативам;
уборка помещений библиотеки, доступных для посетителей, производится
каждый рабочий день, в том числе санузлов — по мере загрязнения |
Криминальная безопасность |
Библиотека оборудована:
системой видеонаблюдения;
кнопкой экстренного вызова милиции;
металлодетекторами.
В библиотеке организована круглосуточная охрана |
Пожарная безопасность |
помещения библиотеки оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими
системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;
из помещений библиотеки имеются постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные
выходы;
в библиотеке на видных местах размещены надписи о запрете курения везде,
за исключением специально отведенных мест для курения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной
услуги для потребителей
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Режим работы |
Обеспечивается работа не менее 6 дней в неделю в течение не менее ___
часов ежедневно:
зала для обслуживания читателей на абонементе;
читального зала;
гардероба для верхней одежды посетителей (в холодное время года) |
Форматы предоставляемых документов |
Библиотека предоставляет потребителям доступ к документам в разных форматах:
книги, периодика, аудио- и видеодокументы, электронные документы, CD-ROM, базы данных, в том числе базы данных информационно-телекоммуникационной
сети общего пользования, и документы других форматов |
Обслуживание особых категорий потребителей |
слепым и слабовидящим потребителям документы предоставляются на специальных
носителях информации: изданий, изготовляемых рельефно- точечным способом
по системе Брайля, рельефно- графических изданий, «говорящих книг», крупношрифтовых
изданий для слабовидящих, электронных изданий для слепых (адаптированных
изданий для чтения людьми с нарушенным зрением при помощи брайлевского
дисплея и синтезатора речи);
представители национальных меньшинств имеют право на получение документов
на родном языке;
потребители государственной услуги, которые не могут посещать библиотеку
в силу преклонного возраста и/или физических недостатков, имеют право
на получение документов из библиотечных фондов через заочные и внестационарные
формы обслуживания |
Информация о работе библиотеки |
Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта |
9. Особые требования к организации работы библиотеки
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Комплектование библиотечного фонда |
Ежегодно в библиотеку поступает не менее:
___ экземпляров (в том числе приобретается ___ экземпляров);
___ экземпляров периодических изданий (в том числе приобретается ___ экземпляров);
___ экземпляров аудиовизуальных произведений (в том числе приобретается
___ экземпляров) |
Обеспечение сохранности библиотечного фонда |
Проверка библиотечных фондов проводится в следующие сроки:
наиболее ценных фондов, хранящихся в сейфах, — ежегодно;
редчайших фондов — один раз в 3 года;
ценных фондов — один раз в 5 лет;
фондов библиотек до 100 тыс. учетных единиц — один раз в 5 лет;
фондов библиотек от 100 до 200 тыс. учетных единиц — один раз в 7 лет;
фондов библиотек от 200 тыс. до 1 млн. учетных единиц — один раз в
10 лет;
фондов библиотек свыше 1 млн. учетных единиц — поэтапно в выборочном
порядке с завершением проверки всего фонда в течение 15 лет |
Перевод документов в электронную форму |
Ежегодно не менее ___ изданий переводится в электронную форму (за исключением
библиотек для детей и библиотек для слепых и слабовидящих) |
Проведение выставок |
В библиотеке организуются:
тематические выставки не реже ___;
выставки новых поступлений не реже _____ |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Число и состав работников библиотеки |
штатная и фактическая численность работников соответствует Межотраслевым
нормам времени на работы, выполняемые в библиотеках;
библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и слабовидящих, имеют
в штате специалистов, обладающих специальными знаниями для работы с указанными
категориями граждан |
Образовательный уровень работников библиотеки |
Не менее ___% от общего числа библиотечных работников имеет высшее или
среднее профессиональное образование |
Переподготовка и повышение квалификации |
Не реже одного раза в пять лет библиотечные работники проходят обучение
на курсах повышения квалификации |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Информация у входа в библиотеку |
У входа в библиотеку размещаются:
наименование библиотеки;
информация о режиме работы залов библиотеки;
информация о номерах телефонов залов библиотеки;
перечень основных оказываемых библиотекой услуг (в том числе платных) |
Информация в помещениях библиотеки |
В помещениях библиотеки в удобном для обозрения месте размещаются:
правила пользования библиотекой;
полный перечень оказываемых библиотекой услуг (в том числе для платных
— с указанием цен);
информация о режиме работы залов библиотеки, буфета и гардероба;
информация о номерах телефонов залов библиотеки;
информация о проводимых выставках и лекциях;
информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний
и предложений о работе библиотеки |
Информация на Интернет- сайте библиотеки |
Библиотека поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором
размещены:
информация об адресе и номерах телефонов залов библиотеки;
информация о маршрутах проезда к библиотеке;
информация о режиме работы залов библиотеки;
информация о проводимых выставках и лекциях;
полный перечень оказываемых библиотекой услуг, в том числе для платных
услуг — с указанием их стоимости;
электронные версии каталогов библиотеки с возможностью поиска в режиме
удаленного доступа;
информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний
и предложений о работе библиотеки |
Информация о специалистах библиотеки |
Специалисты библиотеки, непосредственно взаимодействующие с посетителями
библиотеки, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества |
12. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Книга отзывов и предложений |
В библиотеке имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется
посетителям библиотеки по их требованию. Отзывы и предложения посетителей
библиотеки регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих
мер |
Письменные обращения граждан |
В библиотеке организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных
предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов
на них |
Обращения граждан в электронной форме |
В библиотеке организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан
по электронной почте и подготовка ответов на них |
Опросы потребителей государственной услуги |
В библиотеке организуются регулярные опросы посетителей библиотеки о степени
удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг |
Приложение N 4
к приказу Министерства культуры Омской области
от 28 июня 2007 г. N 7
Стандарт
государственной услуги «Создание возможностей для доступа
населения к музейным предметам и музейным коллекциям,
находящимся в государственных музеях Омской области»
1. Цель предоставления государственной услуги
1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги
1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Степень
сохранности
музейных
предметов и
музейных
коллекций (%) |
Ер / Е x 100, где
Ер — число предметов
основного фонда,
требующих реставрации
Е — общее число
предметов основного
фонда на конец года |
Форма федерального статистического
наблюдения N 8-НК «Сведения о
деятельности музея», утвержденная
постановлением Федеральной службы
государственной статистики от
20 июня 2006 года N 22 |
Процент ежегодно
экспонируемых
музейных
предметов и
музейных
коллекций (%) |
Еэк / Е x 100, где
Еэк — число предметов
основного фонда,
экспонировавшихся в
отчетном периоде
Е — общее число
предметов основного
фонда на конец года |
Форма федерального статистического
наблюдения N 8-НК «Сведения о
деятельности музея», утвержденная
постановлением Федеральной службы
государственной статистики от
20 июня 2006 года N 22 |
Процент музейных
предметов,
внесенных в
электронный
каталог (%) |
Ек / Е x 100, где
Ек — число музейных
предметов, внесенных в
электронный каталог
Е — общее число
предметов основного
фонда на конец года |
Форма федерального статистического
наблюдения N 8-НК «Сведения о
деятельности музея», утвержденная
постановлением Федеральной службы
государственной статистики от
20 июня 2006 года N 22 |
Число случаев
утраты музейных
предметов и
музейных
коллекций по
причинам
разрушения и
воровства (ед.) |
Абсолютная величина |
|
Процент
потребителей,
удовлетворенных
качеством и
доступностью
услуг музея (%) |
((Ок + Од) / 2 x О) x 100, где
Ок — число опрошенных,
удовлетворенных
качеством услуг музея
Од — число опрошенных,
удовлетворенных
доступностью услуг
музея
О — общее число
опрошенных |
Определяется по результатам опросов
потребителей услуги |
Процент
обращений
потребителей, по
которым приняты
меры (%) |
Жм / Ж x 100, где
Жм — число обращений
потребителей,
поступивших в отчетном
периоде, по которым в
отчетном периоде приняты
меры
Ж — число обращений
потребителей,
поступивших в отчетном
периоде |
Определяется на основании анализа
обращений потребителей, поступивших
в виде писем граждан по почте,
электронной почте, записей в книге
жалоб и предложений и сведений о
принятых по ним мерах |
4. Правовые основы предоставления государственной
услуги
1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства
Российской Федерации о культуре»;
2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской
Федерации и музеях в Российской Федерации»;
3) Федеральный закон от 10 июля 2001 года N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»;
4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609
«Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования
организаций культуры и искусства»;
5) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N
179 «Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном
каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности
музеев в Российской Федерации»;
6) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года N
171 «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и
(или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой
техники»;
7) приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным
ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N
313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;
8) Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации
(ВППБ 13-01-94) (введены в действие приказом Министерства культуры Российской
Федерации от 1 ноября 1994 года N 736);
9) Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации,
направленное письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля
1995 года N 01-32/16-25;
10) письмо Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации
от 8 октября 2004 года N 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных
учреждениях субъектов Российской Федерации»;
11) Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов
Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных
и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии
наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской
Федерации от 19 июня 2006 г. N 268.
5. Действия по предоставлению государственной услуги
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;
2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;
3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа,
воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
предоставления государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Здание, в котором размещается музей |
музей размещается в специально предназначенном либо приспособленном
здании (помещении), доступном для населения;
состояние здания, в котором располагается музей (включая хранилище),
не является аварийным;
здание музея подключено к системам централизованного отопления;
лестницы при входе в здание музея оборудованы пандусами и поручнями
(если планировка позволяет осуществить эти работы) |
Состав помещений музея |
В состав помещений музея входят:
экспозиционно-выставочные помещения;
лекционный зал;
помещения для хранения фондов;
реставрационная мастерская;
служебные помещения;
гардероб для верхней одежды посетителей;
место для продажи сувенирной продукции;
санузел для посетителей, снабженный туалетной бумагой, жидким мылом
и бумажными полотенцами |
Температурно- влажностный режим |
Экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оборудованы
системами теплоснабжения, кондиционерами, электронными датчиками для контроля
за температурным режимом, обеспечивающими поддержание нормативного температурно-влажностного
режима (18 +/- 2 град. C, влажность — 53%) |
Информатизация и компьютеризация |
не менее ____ рабочих мест для сотрудников музея оборудовано персональными
компьютерами, в том числе с выходом в Интернет ____ мест;
у музея имеется электронная почта;
для музея создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт |
7. Требования к законности и безопасности предоставления
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Санитарное состояние |
деятельность музея соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам
уборка доступных для посетителей помещений музея производится каждый
рабочий день |
Криминальная безопасность |
Музей оборудован:
системами видеонаблюдения;
кнопкой экстренного вызова милиции;
металлодетекторами.
В музее организована круглосуточная охрана |
Пожарная безопасность |
помещения музея оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими
системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;
из каждого выставочного зала музея имеется не менее двух эвакуационных
выходов;
разработан план эвакуации в случае пожара экспонатов и других ценностей;
при входе в музей устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором
находятся запасные ключи от всех помещений музея;
в музее на видных местах размещена информация о запрете курения, за
исключением специально отведенных мест для курения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной
услуги для потребителей
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Режим работы |
обеспечивается работа музея в течение не менее чем шести дней в неделю,
в том числе в субботу и воскресенье;
обеспечивается продолжительность рабочего дня музея не менее ______
часов |
Информация о работе музея |
Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта |
9. Особые требования к организации работы музея
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Публикация научных каталогов |
Публикация научных каталогов по различным разделам коллекции осуществляется
не реже чем _____ |
Реставрация музейных ценностей и музейных коллекций |
Ежегодно реставрации подлежит не менее ______% (единиц хранения) |
Составление электронного каталога |
В электронный каталог ежегодно вносится не менее ______ музейных предметов |
Лекционная работа |
В музее проводится не менее ______ лекций и семинаров |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления
государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Число и состав работников музея |
штатная и фактическая численность работников музея обеспечивает выполнение
настоящего стандарта;
не менее ______% сотрудников музея имеют подготовку, необходимую и
достаточную для проведения экскурсий по музею |
Образовательный уровень работников музея |
не менее ________% от общего числа работников музея имеют высшее образование;
не менее ____% сотрудников музея владеют устным английским языком на
уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том
числе по проведению экскурсий) |
Переподготовка и повышение квалификации кадров |
Не менее одного раза в пять лет работники музея проходят обучение на
курсах повышения квалификации |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Информация в общественных местах |
В аэропортах, на железнодорожных и автобусных вокзалах, в гостиницах г.
Омска на рекламных щитах и/или в виде информационных буклетов размещается
информация о:
наименовании музея;
адресе, телефонах музея и схеме проезда к нему;
режиме работы музея;
проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и времени
проведения);
планируемых лекциях и семинарах;
возможностях заказа экскурсии |
Информация у входа в музей |
У входа в музей размещается:
наименование музея;
информация о режиме работы музея;
информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования
и периода проведения)
информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования
и времени проведения) |
Информация в помещениях музея |
В помещениях музея в удобном для обозрения месте размещается:
информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования
и периода проведения);
информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования
и времени проведения);
информация о режиме работы музея, гардероба;
перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных — с указанием
стоимости услуги);
информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний
и предложений о работе музея |
Информация на Интернет-сайте музея |
На Интернет-сайте музея размещается и поддерживается в актуальном режиме:
информация об адресе, маршрутах поезда и номерах телефонов музея;
информация о режиме работы музея;
перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных);
информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования
и периода проведения);
информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования
и времени проведения);
информация о возможностях заказа экскурсии;
информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний
и предложений о работе музея |
Информация о специалистах музея |
Специалисты музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями музея,
имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Параметр |
Значение, иная характеристика |
Книга почетных посетителей |
В музее в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей,
куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись |
Книга отзывов и предложений |
В музее имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям
музея по их требованию. Отзывы и предложения посетителей музея регулярно
рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер |
Письменные обращения граждан |
В музее организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений,
заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
Обращения граждан в электронной форме |
В музее организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан,
поступающих по электронной почте |
Опросы потребителей государственной услуги |
В музее организуются регулярные опросы посетителей о степени удовлетворенности
качеством и доступностью предоставляемых услуг |
наверх
Ищите на сайте:
|