Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы библиотекарей / Главная / Российская библиотечная ассоциация / Нормативно правовая база / Опыт публичных библиотек / Стандарт государственной услуги «Обслуживание населения в государственных библиотеках Омской области»


МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 28 июня 2007 г. N 7

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ


В соответствии со статьей 3 Закона Омской области «О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области» приказываю:
1. Утвердить:
1) Перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере культуры (приложение N 1);
2) Стандарт государственной услуги «Создание возможностей для доступа к объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенным на территории Омской области» (приложение N 2);
3) Стандарт государственной услуги «Обслуживание населения в государственных библиотеках Омской области» (приложение N 3);
4) Стандарт государственной услуги «Создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в государственных музеях Омской области» (приложение N 4);
5) Стандарт государственной услуги «Создание условий для занятия творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе в государственных учреждениях культуры Омской области» (приложение N 5);
6) Стандарт государственной услуги «Театральное обслуживание государственными театрами Омской области» (приложение N 6);.
7) Стандарт государственной услуги «Концертное обслуживание государственными учреждениями культуры Омской области» (приложение N 7);
8) Стандарт государственной услуги «Обеспечение доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе» (приложение N 8).
2. Отраслевым структурным подразделениям Министерства культуры Омской области:
1) до 1 сентября 2007 года представить на утверждение Министру культуры Омской области значения требований к параметрам соответствующих государственных услуг в сфере культуры;
2) обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов государственных услуг в сфере культуры.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Заместитель Министра культуры Омской области
А. В. РЕМИЗОВ


Приложение N 3
к приказу
Министерства культуры Омской области
от 28 июня 2007 г. N 7

Стандарт
государственной услуги «Обслуживание населения
в государственных библиотеках Омской области»


1. Цель предоставления государственной услуги

1) обеспечение свободного доступа населения к информации;
2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения Методика расчета Источник информации
Процент удовлетворенных запросов читателей (%) Зуд / З x 100, где
Зуд — число удовлетворенных запросов читателей в отчетном периоде(выполнено справок)
З — общее число запросов читателей в отчетном периоде
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Активность использования библиотечного фонда (%) Эв / Э x 100, где
Эв — выдано экземпляров за отчетный год
Э — состоит экземпляров на конец отчетного года
Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов, имеющихся в библиотеке (минут) Абсолютная величина
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других библиотек (дней) Абсолютная величина
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг библиотеки (%) ((Ок + Од) / 2 x О) x 100, где
Ок — число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг библиотеки
Од — число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг библиотеки
О — общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов читателей
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%) Жм / Ж x 100, где
Жм — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры
Ж — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде
Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых по ним мерах


4. Правовые основы предоставления государственной услуги


1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
2) Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
3) Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
4) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
5) Федеральный закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»;
6) Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 г. N 609);
7) Инструкция об учете библиотечного фонда (утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 г. N 590);
8) Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 г. N 6);
9) Инструкция по проектированию зданий научно-исследовательских учреждений (СН 495-77);
10) Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. N 313);
11) Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие Приказом Минкультуры России от 1 ноября 1994 г. N 736);
12) Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации (направлено письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 г. N 01-32/16-25);
13) Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и бибиотеках, организациях Российской академии наук (утверждены Приказом Минкультуры России от 18 января 2007 года N 19);
14) Государственный стандарт ГОСТ 7.11-78. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках в библиографическом описании;
15) Государственный стандарт ГОСТ 7.12-93. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила;
16) Государственный стандарт ГОСТ 7.4-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения;
17) Государственный стандарт ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования;
18) Государственный стандарт ГОСТ 7.73-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения;
19) Государственный стандарт ГОСТ 7.74-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-поисковые языки. Термины и определения;
20) Государственный стандарт ГОСТ 7.76-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения;
21) Государственный стандарт ГОСТ 7.5-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов;
22) Государственный стандарт ГОСТ 7.51-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление;
23) Государственный стандарт ГОСТ 7.77.98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Межгосударственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и ведения;
24) Государственный стандарт ГОСТ 7.0-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;
25) Государственный стандарт ГОСТ 7.55-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения;
26) Государственный стандарт ГОСТ 7.78-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Вспомогательные указатели;
27) Государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика;
28) Государственный стандарт ГОСТ 7.80-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления;
29) Государственный стандарт ГОСТ 7.19.2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Форма для обмена данными. Содержание записи;
30) Государственный стандарт ГОСТ 7.25-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Тезаурус информационно-поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления;
31) Государственный стандарт ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;
32) Государственный стандарт ГОСТ 7.81-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Статистический учет выпуска непериодических, периодических и продолжающихся изданий. Основные положения;
33) Государственный стандарт ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов;
34) Государственный стандарт ГОСТ 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения;
35) Государственный стандарт ГОСТ 7.48-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Консервация документов. Основные термины и определения;
36) Государственный стандарт ГОСТ 7.50-2002. Консервация документов. Общие требования;
37) Государственный стандарт ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;
38) Государственный стандарт ГОСТ 7.59-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации;
39) Стандарт отрасли ОСТ 29.130-97. Издания. Основные термины и определения;
40) Закон Омской области от 1 июля 1996 г. N 64-ОЗ «О передаче обязательного бесплатного экземпляра документов Омской области в Омскую государственную областную научную библиотеку имени А.С. Пушкина»;
41) Закон Омской области от 16 июля 1996 г. N 66-ОЗ «О библиотечном деле в Омской области»;
42) Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, принятый Российской библиотечной ассоциацией 24 мая 2001 года;
43) Письмо Минкультуры России от 8 октября 2004 г. N 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации».

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) предоставление потребителям государственной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
3) предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;
4) предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
5) организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается библиотека
  • библиотека размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения;
  • состояние здания, в котором располагается библиотека (включая книгохранилище), не является аварийным;
  • здание библиотеки подключено к системам централизованного отопления и канализации;
  • лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями для доступа инвалидов
  • Состав помещений библиотеки В состав помещений библиотеки входят:
  • зал для обслуживания читателей на абонементе;
  • читальный зал;
  • помещение для работы с аудиовизуальными средствами на ___ мест (из расчета ___ м на 1 посетителя);
  • лекционный зал на ___ мест (из расчета не менее ___ м на 1 посетителя);
  • компьютерный зал на __ мест (из расчета не менее ___ м на 1 посетителя), за исключением детских библиотек и библиотек для слепых и слабовидящих;
  • служебные помещения;
  • помещение для хранения библиотечных Фондов площадью ___ из расчета ___ на __ единиц хранения;
  • гардероб для верхней одежды посетителей;
  • буфет для посетителей;
  • санузел для посетителей, снабженный туалетной бумагой, жидким мылом и бумажными полотенцами
  • Температурно-влажностный режим в помещениях библиотеки Библиотека оборудована системами теплоснабжения и кондиционирования помещений, обеспечивающими:
  • в зале для обслуживания читателей на абонементе, читальном зале, помещении для работы с аудиовизуальными средствами, лекционном зале температурный режим 18 — 20 град. C;
  • в книгохранилище нормативный температурно- влажностный режим (18 +/- 2 град. C, влажность — 53%)
  • Оборудование читального зала Читальный зал обеспечен:
  • рабочими местами для посетителей (исправные стул, стол, настольная лампа);
  • техническими средствами для работы с микрокопиями;
  • техническими средствами для работы с электронными документами;
  • техническими средствами для работы с аудиовизуальными документами
  • Информатизация и компьютеризация
  • в библиотеке оборудовано не менее __ мест для работы на персональных компьютерах, из них ___ с выходом в Интернет (за исключением детских библиотек и библиотек для слепых и слабовидящих);
  • не менее ___ рабочих мест для сотрудников библиотеки оборудовано персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет ___ мест;
  • у библиотеки имеется электронная почта;
  • для библиотеки создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт
  • Наличие копировально- множительной и иной оргтехники Для нужд посетителей в библиотеке установлено и находится в состоянии, пригодном для эксплуатации: ___ единиц копировально-множительной техники; ___ сканеров


    7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика параметра
    Санитарное состояние
  • деятельность библиотеки соответствует установленным государственным санитарно- эпидемиологическим правилам и нормативам;
  • уборка помещений библиотеки, доступных для посетителей, производится каждый рабочий день, в том числе санузлов — по мере загрязнения
  • Криминальная безопасность Библиотека оборудована:
  • системой видеонаблюдения;
  • кнопкой экстренного вызова милиции;
  • металлодетекторами.
    В библиотеке организована круглосуточная охрана
  • Пожарная безопасность
  • помещения библиотеки оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;
  • из помещений библиотеки имеются постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы;
  • в библиотеке на видных местах размещены надписи о запрете курения везде, за исключением специально отведенных мест для курения

  • 8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

    Параметр Значение, иная характеристика параметра
    Режим работы Обеспечивается работа не менее 6 дней в неделю в течение не менее ___ часов ежедневно:
  • зала для обслуживания читателей на абонементе;
  • читального зала;
  • гардероба для верхней одежды посетителей (в холодное время года)
  • Форматы предоставляемых документов Библиотека предоставляет потребителям доступ к документам в разных форматах: книги, периодика, аудио- и видеодокументы, электронные документы, CD-ROM, базы данных, в том числе базы данных информационно-телекоммуникационной сети общего пользования, и документы других форматов
    Обслуживание особых категорий потребителей
  • слепым и слабовидящим потребителям документы предоставляются на специальных носителях информации: изданий, изготовляемых рельефно- точечным способом по системе Брайля, рельефно- графических изданий, «говорящих книг», крупношрифтовых изданий для слабовидящих, электронных изданий для слепых (адаптированных изданий для чтения людьми с нарушенным зрением при помощи брайлевского дисплея и синтезатора речи);
  • представители национальных меньшинств имеют право на получение документов на родном языке;
  • потребители государственной услуги, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и/или физических недостатков, имеют право на получение документов из библиотечных фондов через заочные и внестационарные формы обслуживания
  • Информация о работе библиотеки Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта


    9. Особые требования к организации работы библиотеки

    Параметр Значение, иная характеристика
    Комплектование библиотечного фонда Ежегодно в библиотеку поступает не менее:
    ___ экземпляров (в том числе приобретается ___ экземпляров);
    ___ экземпляров периодических изданий (в том числе приобретается ___ экземпляров);
    ___ экземпляров аудиовизуальных произведений (в том числе приобретается ___ экземпляров)
    Обеспечение сохранности библиотечного фонда Проверка библиотечных фондов проводится в следующие сроки:
  • наиболее ценных фондов, хранящихся в сейфах, — ежегодно;
  • редчайших фондов — один раз в 3 года;
  • ценных фондов — один раз в 5 лет;
  • фондов библиотек до 100 тыс. учетных единиц — один раз в 5 лет;
  • фондов библиотек от 100 до 200 тыс. учетных единиц — один раз в 7 лет;
  • фондов библиотек от 200 тыс. до 1 млн. учетных единиц — один раз в 10 лет;
  • фондов библиотек свыше 1 млн. учетных единиц — поэтапно в выборочном порядке с завершением проверки всего фонда в течение 15 лет
  • Перевод документов в электронную форму Ежегодно не менее ___ изданий переводится в электронную форму (за исключением библиотек для детей и библиотек для слепых и слабовидящих)
    Проведение выставок В библиотеке организуются:
  • тематические выставки не реже ___;
  • выставки новых поступлений не реже _____

  • 10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Число и состав работников библиотеки
  • штатная и фактическая численность работников соответствует Межотраслевым нормам времени на работы, выполняемые в библиотеках;
  • библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и слабовидящих, имеют в штате специалистов, обладающих специальными знаниями для работы с указанными категориями граждан
  • Образовательный уровень работников библиотеки Не менее ___% от общего числа библиотечных работников имеет высшее или среднее профессиональное образование
    Переподготовка и повышение квалификации Не реже одного раза в пять лет библиотечные работники проходят обучение на курсах повышения квалификации


    11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Информация у входа в библиотеку У входа в библиотеку размещаются:
  • наименование библиотеки;
  • информация о режиме работы залов библиотеки;
  • информация о номерах телефонов залов библиотеки;
  • перечень основных оказываемых библиотекой услуг (в том числе платных)
  • Информация в помещениях библиотеки В помещениях библиотеки в удобном для обозрения месте размещаются:
  • правила пользования библиотекой;
  • полный перечень оказываемых библиотекой услуг (в том числе для платных — с указанием цен);
  • информация о режиме работы залов библиотеки, буфета и гардероба;
  • информация о номерах телефонов залов библиотеки;
  • информация о проводимых выставках и лекциях;
  • информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки
  • Информация на Интернет- сайте библиотеки Библиотека поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором размещены:
  • информация об адресе и номерах телефонов залов библиотеки;
  • информация о маршрутах проезда к библиотеке;
  • информация о режиме работы залов библиотеки;
  • информация о проводимых выставках и лекциях;
  • полный перечень оказываемых библиотекой услуг, в том числе для платных услуг — с указанием их стоимости;
  • электронные версии каталогов библиотеки с возможностью поиска в режиме удаленного доступа;
  • информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки
  • Информация о специалистах библиотеки Специалисты библиотеки, непосредственно взаимодействующие с посетителями библиотеки, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества


    12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Книга отзывов и предложений В библиотеке имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям библиотеки по их требованию. Отзывы и предложения посетителей библиотеки регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
    Письменные обращения граждан В библиотеке организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
    Обращения граждан в электронной форме В библиотеке организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан по электронной почте и подготовка ответов на них
    Опросы потребителей государственной услуги В библиотеке организуются регулярные опросы посетителей библиотеки о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг


    Приложение N 4
    к приказу Министерства культуры Омской области
    от 28 июня 2007 г. N 7

    Стандарт
    государственной услуги «Создание возможностей для доступа
    населения к музейным предметам и музейным коллекциям,
    находящимся в государственных музеях Омской области»


    1. Цель предоставления государственной услуги

    1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.

    2. Потенциальные потребители государственной услуги

    1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

    3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги


    Наименование показателя, единицы измерения Методика расчета Источник информации
    Степень сохранности музейных предметов и музейных коллекций (%) Ер / Е x 100, где
    Ер — число предметов основного фонда, требующих реставрации
    Е — общее число предметов основного фонда на конец года
    Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК «Сведения о деятельности музея», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
    Процент ежегодно экспонируемых музейных предметов и музейных коллекций (%) Еэк / Е x 100, где
    Еэк — число предметов основного фонда, экспонировавшихся в отчетном периоде
    Е — общее число предметов основного фонда на конец года
    Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК «Сведения о деятельности музея», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
    Процент музейных предметов, внесенных в электронный каталог (%) Ек / Е x 100, где
    Ек — число музейных предметов, внесенных в электронный каталог
    Е — общее число предметов основного фонда на конец года
    Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК «Сведения о деятельности музея», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
    Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения и воровства (ед.) Абсолютная величина
    Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг музея (%) ((Ок + Од) / 2 x О) x 100, где
    Ок — число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг музея
    Од — число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг музея
    О — общее число опрошенных
    Определяется по результатам опросов потребителей услуги
    Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%) Жм / Ж x 100, где
    Жм — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры
    Ж — число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде
    Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых по ним мерах


    4. Правовые основы предоставления государственной услуги

    1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
    2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
    3) Федеральный закон от 10 июля 2001 года N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»;
    4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;
    5) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179 «Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
    6) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года N 171 «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»;
    7) приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;
    8) Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736);
    9) Примерное положение о службе безопасности музеев и библиотек Российской Федерации, направленное письмом Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года N 01-32/16-25;
    10) письмо Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 8 октября 2004 года N 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации»;
    11) Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 19 июня 2006 г. N 268.

    5. Действия по предоставлению государственной услуги

    Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
    1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;
    2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;
    3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.

    6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Здание, в котором размещается музей
  • музей размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения;
  • состояние здания, в котором располагается музей (включая хранилище), не является аварийным;
  • здание музея подключено к системам централизованного отопления;
  • лестницы при входе в здание музея оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
  • Состав помещений музея В состав помещений музея входят:
  • экспозиционно-выставочные помещения;
  • лекционный зал;
  • помещения для хранения фондов;
  • реставрационная мастерская;
  • служебные помещения;
  • гардероб для верхней одежды посетителей;
  • место для продажи сувенирной продукции;
  • санузел для посетителей, снабженный туалетной бумагой, жидким мылом и бумажными полотенцами
  • Температурно- влажностный режим Экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оборудованы системами теплоснабжения, кондиционерами, электронными датчиками для контроля за температурным режимом, обеспечивающими поддержание нормативного температурно-влажностного режима (18 +/- 2 град. C, влажность — 53%)
    Информатизация и компьютеризация
  • не менее ____ рабочих мест для сотрудников музея оборудовано персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет ____ мест;
  • у музея имеется электронная почта;
  • для музея создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт

  • 7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Санитарное состояние
  • деятельность музея соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
  • уборка доступных для посетителей помещений музея производится каждый рабочий день
  • Криминальная безопасность Музей оборудован:
  • системами видеонаблюдения;
  • кнопкой экстренного вызова милиции;
  • металлодетекторами.
    В музее организована круглосуточная охрана
  • Пожарная безопасность
  • помещения музея оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;
  • из каждого выставочного зала музея имеется не менее двух эвакуационных выходов;
  • разработан план эвакуации в случае пожара экспонатов и других ценностей;
  • при входе в музей устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений музея;
  • в музее на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения

  • 8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

    Параметр Значение, иная характеристика
    Режим работы
  • обеспечивается работа музея в течение не менее чем шести дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье;
  • обеспечивается продолжительность рабочего дня музея не менее ______ часов
  • Информация о работе музея Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта


    9. Особые требования к организации работы музея

    Параметр Значение, иная характеристика
    Публикация научных каталогов Публикация научных каталогов по различным разделам коллекции осуществляется не реже чем _____
    Реставрация музейных ценностей и музейных коллекций Ежегодно реставрации подлежит не менее ______% (единиц хранения)
    Составление электронного каталога В электронный каталог ежегодно вносится не менее ______ музейных предметов
    Лекционная работа В музее проводится не менее ______ лекций и семинаров


    10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

    Параметр Значение, иная характеристика
    Число и состав работников музея
  • штатная и фактическая численность работников музея обеспечивает выполнение настоящего стандарта;
  • не менее ______% сотрудников музея имеют подготовку, необходимую и достаточную для проведения экскурсий по музею
  • Образовательный уровень работников музея
  • не менее ________% от общего числа работников музея имеют высшее образование;
  • не менее ____% сотрудников музея владеют устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий)
  • Переподготовка и повышение квалификации кадров Не менее одного раза в пять лет работники музея проходят обучение на курсах повышения квалификации


    11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги


    Параметр Значение, иная характеристика
    Информация в общественных местах В аэропортах, на железнодорожных и автобусных вокзалах, в гостиницах г. Омска на рекламных щитах и/или в виде информационных буклетов размещается информация о:
  • наименовании музея;
  • адресе, телефонах музея и схеме проезда к нему;
  • режиме работы музея;
  • проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и времени проведения);
  • планируемых лекциях и семинарах;
  • возможностях заказа экскурсии
  • Информация у входа в музей У входа в музей размещается:
  • наименование музея;
  • информация о режиме работы музея;
  • информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения)
  • информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения)
  • Информация в помещениях музея В помещениях музея в удобном для обозрения месте размещается:
  • информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения);
  • информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения);
  • информация о режиме работы музея, гардероба;
  • перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных — с указанием стоимости услуги);
  • информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея
  • Информация на Интернет-сайте музея На Интернет-сайте музея размещается и поддерживается в актуальном режиме:
  • информация об адресе, маршрутах поезда и номерах телефонов музея;
  • информация о режиме работы музея;
  • перечень оказываемых музеем услуг (в том числе платных);
  • информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием наименования и периода проведения);
  • информация о планируемых лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения);
  • информация о возможностях заказа экскурсии;
  • информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея
  • Информация о специалистах музея Специалисты музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями музея, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества


    12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги


    Параметр Значение, иная характеристика
    Книга почетных посетителей В музее в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
    Книга отзывов и предложений В музее имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям музея по их требованию. Отзывы и предложения посетителей музея регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
    Письменные обращения граждан В музее организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
    Обращения граждан в электронной форме В музее организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
    Опросы потребителей государственной услуги В музее организуются регулярные опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг


     

     наверх

    Ищите на сайте:


    Российская библиотечная ассоциация
    В Центральной публичной библиотеке г. Новоуральска
    Полезные ресурсы


    Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.


    © Разработка и поддержка — студия Виталия Комарова «Vitart»