Штыхван В. М. Связь с общественностью: инвестиции в будущее / Конференция по проекту PULMAN-XT. Публичная библиотека Новоуральского городского округа.

Проект Европейской комиссии PULMAN-XT
Extending the European research Network for Public Libraries, Museums and Archives

РОССИЙСКАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
«ПУБЛИЧНЫЕ БИБЛИОТЕКИ В ВЕК ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА PULMAN-XT В РОССИИ»
24-27 ОКТЯБРЯ 2004

Штыхван В. Н.
зав. отделом маркетинга
Челябинская областная универсальная научная библиотека

Связь с общественностью: инвестиции в будущее

Отталкиваясь от обозначенной темы, я бы хотела рассказать о том, как и какими средствами библиотеки Челябинской области и ЧОУНБ позиционируют свою деятельность в местном сообществе.
Говоря о библиотеке как об открытой системе, мы подразумеваем PR библиотеки как установление устойчивых информационных связей с внешней средой. При этом под понятием «общественность» предполагаем достаточно широкий круг: органы местной власти, пользователи библиотеки, партнеры, деловая сфера, СМИ и общественные организации.
Библиотека строит свою деятельность также во взаимосвязи с другими информационными учреждениями: издающими и книготорговыми организациями, музеями, архивами, картинными галереями, социокультурными учреждениями (клубы, театры, парки, концертные залы и др.), учебными заведениями. Все элементы альянса «библиотека — общественность» находятся в тесном контакте, их взаимодействие осуществляется в форме разнообразных направлений PR-деятельности. Основополагающие принципы PR — обеспечение взаимной выгоды библиотеки и общественности и открытость информации — являются определяющими и для библиотек Челябинской области.
Начало 90-х годов стало периодом становления во многих библиотеках области отделов маркетинга. Более чем 10-летний опыт работы этих структур в штатах библиотек, позволяет говорить о работе с общественностью как самостоятельном направлении маркетинговой деятельности.
Руководство Челябинской областной универсальной научной библиотеки и отдел маркетинга традиционно прилагают много усилий на информирование общественности о своей деятельности, на создание атмосферы осведомленности о ее результатах. Библиотека тесно взаимодействует с органами власти, принимающими решения на различных уровнях. Сложилась система отчетности библиотеки на коллегиях перед учредителем — Министерством культуры Челябинской области, вопросы работы библиотек области неоднократно рассматривались на депутатских слушаниях в областном Законодательном собрании. Вопросы выполнения региональных библиотечных законов «О библиотечном деле в Челябинской области» (1997 г.) и «Об обязательном экземпляре документов» (1996 г.) — предмет пристального внимания депутатов Законодательного собрания. Сам факт принятия данных законов в свое время явился ярким примером лоббирования интересов библиотек области на уровне властных структур.
Библиотеки области в последние годы активно привлекают депутатский корпус к дополнительному финансированию библиотек. Примером PR-сопровождения социокультурного проекта стала реализация идеи создания Центра правовой информации «Библиотека Крашенинникова» в Объединении городских библиотек г. Магнитогорска. Воплощение проекта в жизнь идет под патронажем депутата Государственной Думы РФ, председателя комитета по законодательству Павла Владимировича Крашенинникова. В состав попечительского совета привлечены: Губернатор Челябинской области, генеральный директор ОАО ММК В. П. Рашников, глава г. Магнитогорска В. Г. Аникушин, руководители крупных фирм и предприятий города. Постепенно библиотека из рядового филиала превращается в модельную библиотеку, к ней притянуто внимание центральных юридических издательств и СМИ. В деятельность библиотеки за два года инвестировано более 1500 млн. рублей.
Постоянную поддержку в комплектовании и оснащении библиотек своего округа оргтехникой оказывает и депутат Госдумы Михаил Игнатьевич Гришанков. Накануне Дня библиотек 2004 года Министерство культуры области организовало благотворительную акцию в поддержку библиотек. Самый большой вклад в акцию внесен М. И. Гришанковым, а также крупными издателями и книготорговыми организациями. В результате каждая библиотека на торжественном собрании в областном центре получила в дар комплект книг. Такие примеры в практике работы библиотек не единичны.
Таким образом, в последнее время четко обозначилась тенденция: быть партнером и спонсором библиотеки становится выгодно и престижно.
Распределение финансовых средств из общественных фондов — бюджетных и внебюджетных — осуществляется в области на основании системы приоритетов деятельности библиотек. Среди них на первом плане — комплектование фондов. Библиотекам из областного бюджета профинансированы: 2 млн. рублей по 5 каталогу Мегапроекта «Пушкинская библиотека», 37 комплектов — «Физкультура и спорт» и 1200 комплектов книг по 4-м этапам проекта «Сельская библиотека». Последний комплект получила каждая библиотека области (876 библиотек — 900 комплектов) на сумму 5 млн. 200 тыс. рублей. В 2004 году на комплектование библиотек израсходовано из областного бюджета 15 млн. рублей.
Реализуя проект компьютеризации библиотек, областная администрация в 2000 году оплатила каждой из 42 ЦБС комплект оргтехники. В этом году начата работа по установке спутниковых терминалов для устойчивой работы в Интернет для 38 ЦБ ЦБС. 2004 год под патронажем Губернатора П. И. Сумина завершается как Год детского чтения с бюджетом 5 млн. 250 тыс. Думаем, что почетный диплом «Попечителю и ревнителю книжного и библиотечного дела», учрежденный РБА, АСКИ и врученный в этом году в Москве Губернатору Петру Ивановичу Сумину, вполне заслуженная награда. Это свидетельство планомерной работы областной администрации по продвижению интересов библиотек и их поддержке, результат целенаправленной работы библиотечного сообщества по формированию благоприятного климата вокруг библиотек.
ЧОУНБ — как крупнейший информационный центр реализовала в период с 2000 года в рамках федеральной целевой программы «Культура России. 2001-2005 гг.» 9 проектов. Они были профинансированы из федерального и регионального бюджетов на условиях софинансирования на общую сумму 3 млн. 270 тыс. рублей. Приоритетные направления проектов — автоматизация ЧОУНБ и сохранность книжных фондов. Кроме этого, в деятельность областной библиотеки активно инвестируются средства благотворительных фондов как российских, так и зарубежных (2 млн. 600 тыс. рублей за последние 4 года).
К участию в Дне библиотек также активно привлекается общественность, спонсоры. Отдел маркетинга ЧОУНБ ежегодно планирует фандрайзинговые кампании по сбору средств для призового фонда конкурса «Библиотекарь года ЧОУНБ». В 2004 году конкурс поддержали 14 спонсоров. Победители получили косметику фирм Ив Роше, Л,Этуаль, цветочные композиции, книги, футболки и бейсболки с фирменной символикой библиотеки, билеты в театр и многое другое. Есть предварительная договоренность с этими фирмами о совместном издании рекламной продукции библиотеки.
Жителей города привлекают в библиотеку новые формы социокультурной деятельности. Так, день рождения А. С. Пушкина библиотека уже дважды проводила в форме пушкинского читательского марафона в городском саду им. А. С. Пушкина около памятника поэту с участием писательских организаций, творческих союзов. Давняя дружба библиотеки с актерами, художниками, музыкантами города притягивает интеллигенцию, творческую молодежь, просто увлеченных людей. Их объединяют более 10 клубов, работающих при библиотеке. Заседания клубов зачастую превращаются в значимое событие для горожан. В интерьер отделов литературы по искусству и краеведческого органично вписываются экспозиции картин местных художников. Для них размещение выставок своих работ в областной библиотеке очень престижно. Открытие каждой экспозиции сопровождается презентацией с широким оповещением о ней в СМИ, подготовкой пресс-релизов, специальных буклетов о творчестве авторов вернисажей.
Отработана система предварительного оповещения пользователей: фирменные открытки, личные приглашения для гостей и журналистов, оформление афиш на рекламный стенд библиотеки, издание ежеквартальных анонсов — печатных афиш мероприятий для пользователей библиотеки и их целевая рассылка в СМИ. Узнаваемости, формированию положительного имиджа библиотеки способствует и фирменный стиль ЧОУНБ: логотип, фирменный цвет рекламной продукции, фирменные визитки, конверты, система путеводителей. Неоднократно отмечался высокий полиграфический уровень изданий библиотеки.
В ЧОУНБ постоянно совершенствуется структура обслуживания, информационная и визуальная среда. В свое время были открыты новые структурные подразделения как отклик на потребности пользователей и жителей города. Так для читателей, впервые пришедших в библиотеку, работает «Бюро помощи», при информационно-библиографическом отделе функционирует центр правовой и деловой информации, в июне 2003 года торжественно открыт американский информационный центр «Американский уголок». Благодаря финансовой поддержке Управления образовательных и культурных программ Госдепартамента США в рамках программы «Обучение и доступ к Интернету» некоммерческой корпорации «Прожект Хармони Инк», в отделе электронной информации организован Центр открытого доступа к Интернет для пользователей библиотеки.
В структуре ЧОУНБ с 1 января 2005 года очередное преобразование: начнет работать ресурсный центр по культуре и искусству Челябинской области. Его цель — сбор и анализ информации, создание и поддержка сайта по культуре Южного Урала.
Круг друзей и партнеров библиотеки насчитывает более 50 организаций, учреждений образования и культуры города, представителей банковской и коммерческой сферы. В русле делового сотрудничества складываются взаимоотношения библиотеки с городской и областной администрациями, общественными организациями. Библиотека работает в тесном контакте с творческими коллективами города (театрами, музеями, филармонией, картинной галереей), Центром историко-культурного наследия г. Челябинска, Объединенным государственным архивом Челябинской области.
Большой общественный резонанс в городе имеют акции, проводимые библиотекой. Третий год продолжается акция «Дарю библиотеке». За этот период библиотеке безвозмездно переданы более 40 тысяч изданий, среди которых — редкие и ценные издания. Имя каждого дарителя вносится в специальную книгу и тем самым вписывается в историю нашей библиотеки. В рамках этой акции накануне нового учебного года проходит месячник «Подари библиотеке учебник».
Известно крылатое выражение: «Лучший способ избавиться от конкурентов — сделать их партнерами». Примером тому служит сотрудничество отдела маркетинга с региональным выставочным центром «Восточные ворота». Результат данного партнерства — бесплатное участие ЧОУНБ в региональных выставках: «Образование и карьера — шаг в будущее. Книга — 2004», «Экология — 2004». Центр деловой и правовой информации ежегодно представляет библиотеку на съездах предпринимателей Челябинской области и принимает участие в выставках «Малый бизнес». В пакет документов, получаемых предпринимателями, как правило, включается рекламная информация об услугах библиотеки. На выставках возникает много плодотворных контактов с предприятиями, фирмами, издательствами. За активную работу на выставках библиотека была неоднократно награждена дипломами и благодарственными письмами.
В обществе растет престиж библиотечной услуги и налицо востребованность библиотечно-информационных продуктов и сервисов. Среди пользователей библиотеки позиционируются новые информационные услуги. Подготовлен и предлагается коммерческим вузам города CD «Электронный каталог ЧОУНБ», продумано содержание диска, его рекламное наполнение и проведена рекламная кампания по его продвижению. С 1 октября этого года в читальном зале научных работников ЧОУНБ открыт виртуальный зал доступа к полнотекстовой базе данных диссертаций РГБ. Спрос на данную услугу был предметом мини-исследования среди пользователей библиотеки и научных сотрудников вузов города для принятия обоснованного решения и выбора каналов распространения информации об услуге.
Помимо существующего перечня платных услуг, сложилась целая система договорных отношений с различными организациями города. В течение нескольких лет библиотека работает по договору библиотечно-информационного обслуживания с администрацией г. Челябинска и городской Думой, с часовым заводом «Молния», областной избирательной комиссией. Взаимовыгодными партнерами библиотеки стали издательства. В обмен на информационные услуги библиотеки издательства предоставляют свою книжную продукцию, ведется работа по привлечению издательств к участию в проекте центра Либнет «Каталогизация перед публикацией».
Практика организации в библиотеке региональных книжных выставок-ярмарок местных издательств становится традиционной. В их проведении нами наработан существенный опыт. В рамках ярмарок проходят круглые столы представителей издательств и специалистов библиотек, дни комплектатора, презентации издательств, встречи с писателями, проводятся областные конкурсы на лучшую издательско-полиграфическую продукцию.
Южноуральская книга легла в основу всех мероприятий недели, прошедшей в ЧОУНБ с 20 по 26 сентября этого года. Ключевым событием недели стала IV выставка-ярмарка «Южноуральская книга — 2004». По сложившейся традиции она работала по двухдневной программе. Организаторами выставки выступили ЧОУНБ и Министерство культуры Челябинской области. Вниманию земляков свою продукцию — книги, учебники, ноты, карты, мультимедийные издания представили 25 издающих организаций и книготорговых фирм города Челябинска. Организаторы выставки отметили обилие книг по истории края, каждое пятое издание — посвящено Южному Уралу. Это отчасти объяснимо, поскольку нынешний год — юбилейный для Челябинской области — 70-летие со дня ее образования. Все конкурсные образцы — более 300 экземпляров, издательства передали в дар библиотеке. В основном это ценные краеведческие издания. Опыт проведения недели Южноуральской книги ярко продемонстрировал единство книжного сообщества города Челябинска. Оно объединяет все культурные силы региона: прозаиков и поэтов, публицистов и издателей, книгораспространителей и библиотекарей и, конечно же, многочисленных читателей.
Несколько лет библиотека работает по договору с челябинским государственным концертным объединением «Челябинская филармония». Информационные услуги библиотеки компенсируются билетами — приглашениями на концерты. Есть предварительная договоренность, что в 2005 году библиотеке будет присвоен статус информационного спонсора концертного объединения с гарантированным правом на 10 мест в зале на все концерты.
Высока эффективность сотрудничества библиотеки с электронными СМИ. Практикуется размещение информации о библиотеке не только на веб-сайте ЧОУНБ, но и на сервере новостей информационных агенств, на городском сайте, на сайте Южноуральской торгово-промышленной палаты. Размещение рекламы в СМИ — достаточно дорогостоящее дело, поэтому отделы библиотеки используют все каналы для взаимовыгодного сотрудничества с прессой.
Мы рассматриваем сайт библиотеки как важный инструмент позиционирования библиотеки в виртуальном пространстве, как «открытые двери» в библиотеку. Сайту ЧОУНБ — 6 лет. Совершенствование структуры и информационное наполнение сайта, его оперативность — предмет постоянного внимания со стороны службы маркетинга и отделов — исполнителей. В 2003 году посещение сайта составило более 65000, нам бы хотелось больше. В ближайшее время планируем оптимизировать структуру сайта, изменить форму подачи материала, организовать виртуальное справочное обслуживание.
Большие перспективы для заявления о себе на телевидении откроются для учреждений культуры области в 2005 году, когда будет работать областной канал «Культура» с 6-часовым вещанием.
Наши планы на будущее:

Вся деятельность по развитию связей с общественностью носит не сиюминутный характер и не предполагает быстрого эффекта от сделанного. PR готовит общественное мнение к восприятию библиотечного продукта, услуги или идеи, формирует его. Конечный результат этой деятельности имеет социальную значимость, может дать свой положительный эффект в будущем развитии библиотеки, поэтому мы рассматриваем PR как инвестиции в будущее.